Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «В чем заключается работа диспетчера». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Специализация в работе диспетчера зависит от типа организации. Например, диспетчер МЧС, полиции, скорой помощи, пожарной охраны принимает вызовы и оперативно на них реагирует — передает указания профессионалам. А такой же специалист на производстве должен отвечать за закупку оборудования и материалов, следить за общим ходом процессов на предприятии. В службе такси диспетчер общается с потенциальными клиентами и координирует действия водителей.
Возможные места работы
Диспетчеры работают на различных предприятиях. Это может быть:
- служба МЧС, пожарная, скорая помощь;
- ж/д транспорт;
- грузовые и пассажирские перевозки;
- авиа — и водный транспорт;
- производственные предприятия;
- учебные заведения.
В аэропортах обычно работают несколько диспетчеров — при этом каждый из них решает определенную задачу, имеет свои обязанности. Так, например, один диспетчер аэродрома отвечает за «руление», а другой — за «старты, взлеты и посадки», за полёт в радиусе 50 км.
Диспетчер – одна из тех профессий, представитель которой может реализовать себя абсолютно в разных сферах. Диспетчеры нужны для управления движением такси, поездов, самолётов, при работе со сложными механизмами. Диспетчеры есть даже в университетах, здесь они занимаются составлением расписания и распределением аудиторий. Особенно полезен труд диспетчеров, когда вокруг так много технических изобретений.
Стоит задуматься, какова бы была польза от таксистов, лишённых связи с диспетчером, ведь слишком сложно предугадать, в каком районе города их могут ожидать возможные пассажиры. Там, где работает опытный диспетчер, царит порядок, а каждое действие команды специалистов продумано.
Работа диспетчера заключается в том, что мы ищем самый лучший груз по всем параметрам. Мы сами прокладываем маршруты, сами выбираем, куда поедет наш водитель. У него, конечно, могут быть какие-то предпочтения, но по сути мы, как диспетчеры, выбираем — куда им лучше поехать.
Это зависит от маркета в первую очередь, нужно его чувствовать: какой штат лучше сейчас, где больше грузов, где спрос на траки больше.
Я бы сказала, что работа диспетчером — сложная, и каждый день мы сталкиваемся с какими-то новыми задачами, приходится решать какие-то нестандартные ситуации и, справившись со всем этим, ты испытываешь ощущение победы. Так вот эти маленькие победы — это то, что нужно мне, чтобы чувствовать себя счастливой”.
Вакансии диспетчеров на рынке труда, средняя зарплата
Если смотреть вакансии, то оплата труда диспетчеров сильно зависит от объема работы. В логистике и грузоперевозках, например, можно заработать до 90 тысяч рублей, хотя зарплата обычно невысокая.
Когда работаешь диспетчером такси или службы доставки на дом, уровень зарплаты зависит от количества заказов — здесь все диспетчеры сидят на проценте.
Самая высокооплачиваемая работа, конечно же, у авиадиспетчеров — здесь средняя зарплата может достигать 180 — 190 тысяч рублей. Вторым сектором по уровню заработной платы являются промышленные предприятия. Например, в нефтегазовой отрасли грузоотправитель может заработать до 80-100 тысяч рублей.
В общем, вакансий для работы диспетчером на рынке труда предостаточно. Мы ищем как опытных, так и неопытных специалистов.
Следят за доставкой пассажиров и грузов
Для диспетчера одним из важнейших является умение общаться и умение организовать работу таким образом, чтобы люди или груз добирались до места назначения, желательно вовремя и без проблем. Важнейшее его умение — сочетать действия разных людей, устанавливать связи между заказчиком и поставщиком услуг. Недаром именно поэтому координатора называют лицом компании, особенно если речь идет о крупной компании.
В обязанности профессионального грузоотправителя входит разъяснение заказчику условий и особенностей доставки конкретного груза, расчет времени в пути с точностью до получаса. Клерк должен уметь составить грамотный договор, при этом координируя действия заказчика и исполнителя, т.е водителя. Диспетчеру обязательно иметь достоверную информацию о пути следования груза или человека, если это грузовое или легковое такси. Рабочий день профессионального диспетчера заканчивается только тогда, когда груз или люди в целости и сохранности доставлены к месту назначения.
В случае возникновения каких-либо проблем на дороге диспетчер компании – это первое, кому водитель сообщит о возникших проблемах. Отправитель, в свою очередь, должен помочь исправить проблему, предложив пути ее решения.
В связи с этим выявляются преимущества и недостатки этой профессии. Рабочий день клерка начинается довольно рано, часто с поиска подходящего заказа в интернете и выбора под него автомобиля. Транспорт должен быть максимально выгодным по расходу топлива и вместимости, чтобы не тратить деньги впустую. Но рабочий день диспетчера может закончиться как рано, так и поздно, за полночь. Дорога всегда непредсказуема и полна самых разных ситуаций.
Преимущество этой работы в том, что попробовать свои силы на маршруте экспедиции может любой желающий. Эта профессия не требует специального образования. При некотором усердии и старании работа отправителя может стать неплохим источником дохода и даже прибыльным бизнесом.
Общие положения инструкции
Общие положения диспетчерской инструкции включают в себя следующие пункты:
- назначение работника на должность координатора осуществляется на основании приказа руководителя компании в порядке, установленном трудовым законодательством;
- диспетчер подчиняется непосредственно сотруднику на конкретной должности, которая названа в законе;
- при отсутствии диспетчера по каким-либо причинам в течение определенного периода его место закрепляется за исполняющим обязанности сотрудника, это делается по распоряжению руководителя;
- этому лицу, выступающему в качестве отправителя, в ходе выполнения им своих временных функций предоставляются все права в этой должности и на него возлагаются все обязанности, он же несет всю ответственность в полном объеме;
- при осуществлении своей деятельности отправитель руководствуется рядом документов, в частности это: нормативные документы, относящиеся к его должности;
- устав;
- методический материал, регламентирующий определенный круг вопросов;
- указания руководства в виде указов и приказов;
- самое основное описание работы.
Где можно получить профессию диспетчера?
Получить профессию диспетчера можно несколькими способами. Если вы планируете устроиться на работу в службу такси, то достаточно просто прослушать курс обучения, продолжительностью в 3-4 дня, непосредственно по месту будущей профессиональной деятельности. Если же у вас в планах трудовая деятельность авиадиспетчера или диспетчера на производстве, то нужно пройти профильное обучение в одном из колледжей или техникумов России по выбранному направлению деятельности. Отметим, что при этом работодателям недостаточно одного диплома. Дополнительно нужно иметь «за плечами», как минимум, один год стажа работы. Поэтому после окончания средне-специального учебного заведения будьте готовы к тому, что вам еще придется какое-то время работать либо простым оператором, либо помощником диспетчера. Некоторые специализации данной профессии (например, профессию авиадиспетчера) также можно получить в профильном ВУЗе.
Работа диспетчером такси также возможно на дому, специалист ведёт приём входящих звонков, распределяет заказы между таксистами, составляет транспортные маршруты. При этом возможны разные казусы, поэтому специалист должен быть всегда на связи с водителями, чтобы помочь в оперативном разрешении возникших трудностей.
От его координации зависит организованная работа всей компании. Подбор кадров для такой должности проходит очень придирчиво и избирательно.
Чтобы занимать такую должность человек должен иметь хорошую дикцию, приятный голос, тембр. Умение общаться с людьми, умение слушать и слышать. Вся информация оформляется в электронном виде, значит, претендент на эту должность должен хорошо владеть компьютером — базовыми программами.
Работать диспетчером такси может человек любого возраста и пола. Кроме этого, нет ограничений по здоровью. Значит, эта профессия может подойти и человеку с ограниченными возможностями. Желательно иметь представление о городе, где будет работать диспетчер. Но с появлением системы навигации это требование уже не так актуально, как раньше.
Работа не связана с личной встречей с клиентами, она ведется посредством телефонной связи. Вместе с ним одновременно могут работать от 3 до 50 человек, всё зависит от размера фирмы.
Услугами такси люди пользуются в любое время суток. Поэтому эта работа предусматривает звонки в ночное время. Водитель не может на ходу принять много звонков, при этом безопасно вести автомобиль. Поэтому без работы диспетчера здесь невозможно обойтись. Работник принимает звонки, заявки от клиентов, передает их водителям. Кроме этого, в обязанности входит фиксирование времени звонка, время прибытия автомобиля к месту вызова. Очень важно грамотно организовать работу: отдать заявку тому водителю, который в настоящее время находится ближе всего к клиенту. Это поможет сократить время ожидания такси, минимизировать затраты на передвижение по городу. Диспетчер так же сообщает клиенту о том, что его такси прибыло в пункт назначения, указать номер, марку автомобиля.
С диспетчерами жилконтор уже сложнее — от них часто требуют технического образования, пусть среднего профессионального. Ведь помимо стандартной обработки поступающих данных, специалист должен хорошо разбираться в функционировании и ремонте инженерных систем. Обычно устроившемуся сюда приходится все-таки работать в офисе, по сменному графику — то есть, от него требуется готовность работать по ночам.
Работа диспетчером в ЖКХ заключается в приёме звонков и заявок от населения по вопросам ликвидации неисправностей, ремонта. Он ведет специальный журнал, где фиксируются все входящие заявки, звонки. В его обязанности так же входит оповещение ответственных должностных лиц о возникших проблемах. Собирает, обрабатывает информацию о состоянии, обслуживанию жилищного фонда. Все эти данные так же заносятся в журнал. Отвечает и оповещает жильцов о сроках устранения неисправностей, следит за отработкой заявок, жалоб, обращений граждан.
Дает указания ремонтным бригадам об оповещении населения об отключении водоснабжения, тепла, газа. Заносит в журнал данные о выполнении работ по устранению неисправностей, принятых мерах по жалобам клиентов. Следит за соблюдением графика запуска систем теплового снабжения. Выполняет другие поручения руководителя.
Диспетчер пожарной службы
Диспетчер пожарной службы не имеет ничего общего с «удаленкой». Его ставят в подчинение начальнику караула и оперативному дежурному.
Несмотря на то, что у этого служащего, казалось бы, стандартные обязанности для специалиста «на телефоне», это не так. В обязанности диспетчера пожарной службы входят:
- ответ на все входящие звонки, причем разговор он начинает словами «пожарно-спасательная служба»;
- знание оперативной обстановки по району и перечня объектов, на которые есть составленная предварительная документация по тушению пожаров;
- направление на место вызова наряды пожарных;
- подача сигнала тревоги;
- ведение журнала вызовов согласно Уставу и приложению №3 к нему;
- поддержание постоянной связи со службами жизнеобеспечения;
- ведение журнала в соответствии с требованиями приложения №6 о детях и пациентах лечебных учреждений, которые находятся там в ночное время;
- доклады и отчеты оперативному дежурному;
- информирование личного состава по распоряжению начальника караула;
- выяснение оперативно-тактических особенностей объекта;
- установка и поддержание связи с отделениями;
- соблюдение норм охраны труда, гигиены и безопасности;
- запрос данных с места пожара.
Взаимодействие с водителями и клиентами
Взаимодействие с водителями
Одной из основных задач диспетчера на предприятии является эффективное взаимодействие с водителями. Диспетчер отвечает за назначение и контроль маршрутов, а также за обеспечение своевременной доставки товаров.
Для того чтобы обеспечить эффективное взаимодействие с водителями, диспетчер должен быть всегда на связи с ними. Это позволяет отслеживать статус выполнения заказов, изменения в расписании и реагировать на любые возникающие проблемы.
В ходе работы диспетчер может столкнуться с различными сложностями, такими как задержки в доставке, аварии или проблемы с транспортом. В таких ситуациях диспетчер должен оперативно реагировать и предложить альтернативные решения, чтобы нормализовать ситуацию в кратчайшие сроки.
Взаимодействие с клиентами
Диспетчер также осуществляет взаимодействие с клиентами, принимая и обрабатывая заявки на доставку товаров. Для того чтобы клиенты оставались довольными, диспетчер должен предоставлять им информацию о статусе заказа, доставке и о возможных задержках.
Кроме того, диспетчер играет важную роль в решении возникающих проблем с доставкой. В случае задержек или повреждений товаров, диспетчер должен незамедлительно взяться за поиск решения, чтобы клиенты получили свои товары в сохранности и в срок.
Умение эффективно взаимодействовать с клиентами и решать возникающие проблемы способствует развитию лояльности клиентской базы и повышению репутации предприятия.
Оперативное планирование процесса производства
Диспетчер ответственен за определение оптимального порядка выполнения работ, распределение ресурсов, контроль за соблюдением сроков и качества работы. Он также осуществляет управление производственным планом, чтобы достичь оптимальных параметров производства.
Оперативное планирование процесса производства включает в себя ряд этапов:
Анализ производственных задач: диспетчер проводит анализ текущих задач, определяет приоритеты выполнения и принимает решения по их распределению.
Определение потребности в ресурсах: на основе задач и планов, диспетчер определяет потребность в рабочей силе, оборудовании, сырье, материалах и т.д.
Распределение ресурсов: диспетчер осуществляет распределение ресурсов на основе определенных потребностей. Он учитывает доступность ресурсов, их стоимость и возможности производственных мощностей.
Установление и регулирование графика работы: диспетчер разрабатывает график работы, оптимально распределяя задачи с учетом выделенных ресурсов.
Контроль выполнения плана: диспетчер осуществляет контроль за выполнением плановых задач, следит за соблюдением сроков, качеством работы и организацией производства.
Оперативное планирование процесса производства является неотъемлемой частью работы диспетчера на заводе. Он обеспечивает эффективность работы производственного процесса и своевременность выполнения задач, что в итоге способствует повышению производительности и успеху производства.
Основные ключевые навыки, которыми должен обладать диспетчер:
| Навык | Описание |
|---|---|
| Организационные навыки | Диспетчер должен уметь эффективно планировать и организовывать рабочие процессы, распределять ресурсы и контролировать выполнение задач по расписанию. |
| Коммуникативные навыки | Диспетчер должен иметь хорошую устную и письменную коммуникацию, уметь ясно и точно передавать информацию, быть готовым к работе в команде и поддерживать связь с коллегами и клиентами. |
| Аналитические навыки | Диспетчер должен уметь анализировать информацию, принимать решения на основе имеющихся данных и быстро реагировать на изменения ситуации. |
| Стрессоустойчивость | Работа диспетчером может быть связана с неожиданными ситуациями, конфликтами и высоким уровнем ответственности. Диспетчер должен уметь сохранять спокойствие и принимать решения в стрессовых условиях. |
Роль диспетчера в организационной схеме предприятия
Диспетчер играет важную роль в организационной схеме предприятия. Он отвечает за контроль над потоком информации, координацию работы персонала и обеспечение безопасности в рабочей зоне. Должностная инструкция диспетчера содержит общие и должностные положения, описывающие обязанности и ответственность сотрудника.
Для выполнения своих обязанностей диспетчеру необходимо умение быстро ориентироваться во всех аспектах работы предприятия, знание технических спецификаций и нормативных требований. Он должен быть готов координировать работу персонала и принимать важные решения на основе анализа данных и опыта.
Диспетчер отвечает за эффективность и безопасность работы предприятия, для этого он должен контролировать состояние оборудования, выбирать оптимальные решения и быстро реагировать на внезапные события. Его задача вовремя оповещать и направлять сотрудников к месту аварии, предотвращать нарушения работы оборудования и обеспечивать безопасность для всех участников процесса.
- Общие положения: определяют основные принципы работы диспетчера на предприятии, а также его права и обязанности.
- Должностные положения: описывают конкретные обязанности и компетенции диспетчера, его роль в организационной схеме и взаимодействие с другими сотрудниками предприятия.
- III. Обязанности: указывают на основные задачи диспетчера, включая контроль состояния оборудования, отслеживание процесса работы персонала и принятие мер в случае аварийных ситуаций.