Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возмещение причиненного постояльцами ущерба». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В каждой стране имеется собственное законодательство и нормативные документы, регламентирующие действия в подобных ситуациях. Администрация может предъявить иск постояльцу, но заставить его признать факт ущерба не может.
Как это действует на практике
В реальности всё зависит от конкретной ситуации и политики отеля. Если это непреднамеренная и мелкая порча имущества – случайно разбили посуду или испортили отельное полотенце, – в случае принесения администрации извинений, скорее всего, гостиница простит туристу такую оплошность. У каждого отеля заложена определённая «страховочная» сумма на такие ситуации.
При намеренной порче имущества или при серьёзном ущербе оплатить штраф придётся в любом случае, особенно если инцидент произошёл при свидетелях. Возмещение ущерба может происходить на месте напрямую с администрацией или с привлечением правоохранительных органов и судебного разбирательства. В особо сложных ситуациях – если номер непригоден к эксплуатации или повреждения очень масштабны, – вас могут привлечь к судебной ответственности и обязать выплатить не только стоимость разрушенного, но и неустойку.
Порядок возмещения ущерба при порче личных вещей проживающих
если места общего пользования- то нет — там сам гость должен следить за своими вещами
Есть ли разница, откуда пропали вещи из номера или общих мест (лобби и т. д?) Михаил
— имущество и другие ценности были получены работником под отчет по разовой доверенности или по другим разовым документам;Особое внимание- номера — с ними сложнее всего — с одной стороны — номер запирается и туда имеет вход только персонал или сам гость- поэтому ответственность на гостиницеКонечно, можно рискнуть и пригласить представителя милиции для досмотра багажа, однако только представьте себе, если вы ничего не обнаружите… Встречное требование, только уже через суд, о возмещении морального и возможно материального ущерба (например, гость опоздал на самолет из-за разбирательств) вам гарантировано. Поскольку вы не можете со стопроцентной гарантией обеспечить передачу имущества во временное пользование, вы не можете требовать возврата и тем более обвинять постояльца в краже.
Выезд из гостиницы: процедура выписки гостя, расчеты
Компьютер автоматически подсчитывает сумму за проживание, учитывая систему единого расчетного часа (check out time — 12.00), суммирует стоимость всех телефонных переговоров, учитывает все скидки за проживание и дополнительные платные услуги.
Кассиры осуществляют обработку счетов, начисления платежей за проживание и оказанные услуги. Перед отъездом гостей кассир проверяет и подготавливает их счета, используя на компьютере одну из программ общей компьютерной программы Front office, которая называется «Расчет (Check out).
Во время проживания гостей в отеле имеют место случаи порчи или утери имущества гостиницы. Это может касаться постельных принадлежностей, мебели, ковровых покрытий в номере или посуды в ресторане, баре и т. д. По Правилам предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет ответственность за иные нарушения. При выписке недостаточно назвать итоговую сумму.
В номерах некоторых отелей размещают папки или буклеты со справочной информацией. Там среди нужных телефонов и рекламы дополнительных услуг нередко есть приложение с описью всего, что находится в твоём номере. Напротив каждого наименования ты увидишь ценники. Если ты что-то сломаешь, то могут выписать счёт по этому прейскуранту. Заселяясь в номер, проверь, есть ли там такая папка.
Если ты заехал и увидел, что в номере уже что-то сломано или испорчено (душ держится на честном слове, разбито зеркало, покосился стол), тотчас пригласи сотрудника отеля, чтобы он зафиксировал: это дело рук прошлых постояльцев. Иначе при выезде придётся платить.
Апартаменты и хостелы нередко требуют от постояльцев оставить залог (депозит) на случай порчи имущества. Он составляет фиксированную сумму за всё время проживания, которую возвращают в полном объёме при выселении, если всё в порядке. Хочешь знать о депозите заранее — внимательно читай блок «Дополнительно» в карточке отеля. Но, если вдруг ты что-то сломаешь или повредишь, с залогом придётся расстаться.
За что отель может потребовать компенсацию от постояльцев
Туристы попытались перевести разговор в конструктивную плоскость: просили обосновать названную сумму, убеждали сотрудника, что ковер можно хотя бы попытаться отдать в химчистку, настаивали на разговоре с начальством. Все было безрезультатно. Администратор требовал заплатить, в противном случае грозил удержать с карточки заблокированный депозит и обратиться в суд.
На самом деле, если рассматривать именно эту ситуацию, правы одновременно и та и другая стороны: отель — в том, что требовал оплаты за поврежденное имущество, а клиент — что настаивал на экспертизе и подтверждении затрат.
Поскольку времени на разбирательство не было (за туристами пришло такси), разговор так и остался незавершенным, каждая сторона осталась при своих позициях. Однако угроза со стороны отеля обратиться в суд представлялась туристам более чем реальной. Они понимали, чем судебное разбирательство может для них обернуться, поэтому и пришли к оператору за советом: как поступить?Утром в день выезда в номер к укладывающим чемоданы туристам пришел управляющий гостиницы и сообщил, что за испорченную собственность отеля — ковер — постояльцы должны заплатить ни много ни мало 4000 евро.
Нанесение ущерба имуществу отеля
Согласно данным American Hotel Association, ежегодно страховые компании возмещают около $100 млн в год за потери от краж гостиничного имущества постояльцами гостиниц и мотелей в США. В Украине же страхование номерного фонда от нанесения вреда третьими лицами не является распространенным. Большинство отельеров либо закладывает возможные убытки в стоимость номера, либо решают каждый конкретный случай с постояльцем отдельно (чаще — с помощью правоохранительных органов).
При необходимости продления проживания в Гостевом доме, Гость может обратиться в «Службу приема и размещения за 2 часа до расчетного часа. При наличии свободных мест в Гостевом доме срок проживания может быть продлен. При продлении проживания в Гостевом доме Гость оплачивает 100% стоимости проживания за продленный период.
Нормы и стандарты причинения ущерба отелю: возмещение в России и за границей
Конечно же, нельзя однозначно сказать, что кражи и порча гостиничного имущества происходит только в России, а в благопристойном зарубежье от этого позорного явления давно избавились. Отнюдь! Подобные правонарушения происходят сплошь и рядом, только вот борются с ними в разных странах по-разному.
Классифицируют степень причинения ущерба отелю во всем мире примерно одинаково:
- Несерьезный – это когда убытки, понесенные отелем, невелики. Например, случайно разбитый стакан, украденная вилка и тому подобное.
- Весомый – также может быть случайным либо преднамеренным, и при этом «затягивает» на более крупную сумму. Например, сломанный стул или кран в ванной, разбитое окно и так далее.
- Наиболее тяжкий – отличается своей масштабностью и включает в себя как кражу ценного имущества (электроприборов, предметов меблировки и так далее), так и катастрофические явления в виде пожаров, потопов и тому подобное.
И если с классификацией все более или мене понятно, то вот размеры и пути взыскания ущерба с постояльцев отличается в каждом отеле, что прописывается во внутреннем регламенте заведения.
- Российское законодательство, заботясь об интересах отельного бизнеса, разработало и утвердило специальную форму № 9-Г, которая и является описанным выше актом о порче отельного имущества. Однозначно, постоялец обязуется возместить убыток, который заведение понесло по его вине – вплоть до привлечения к делу правоохранительных органов, если обе стороны не смогли прийти к консенсусу.
- А вот за границей каждая страна по-разному регламентирует этот процесс. Имейте в виду, что не слишком добросовестные отели иногда пытаются предъявить иск по несуществующему ущербу, либо навязать постояльцу чужую вину.
- Если вы не согласны с претензиями, выдвигаемыми администрацией отеля, ни в коем случае не подписывайте никаких бумаг и предлагайте встречу в суде. Как правило, неприятный инцидент на этом и завершится, ведь свою правоту собственникам отеля придется доказывать при помощи свидетельских показаний и фото- или видеоматериалов, а их не так просто раздобыть. Да и их наличие, как показывает юридическая практика, не является залогом победы в суде.
Как характеризуется порча имущества в действующем законодательстве?
Если обратиться непосредственно к законодательным актам РФ, то можно привести определение тому, что понимается под порчей имущества. Итак, в данном случае речь идет о повреждении вещей в значительной степени, при которых изделие, предмет, объект, теряет свою начальную стоимость и не может быть использован по своему прямому назначению. В отдельных случаях, уничтожение вещи тоже приравнивается к порче, поскольку изделие теряет свои основные качества и свойства, а значит и не может быть использовано. К примеру, штраф за порчу имущества в гостинице может быть выписан в случае повреждения кровати, чайника или иной вещи.
Когда порча была спровоцирована обладателем вещи, то данное действие не является противозаконным и никаких последствий иметь не будет. Это связано с тем, что право распоряжаться изделием или имуществом, подразумевает и уничтожение этих объектов. Разумеется, некоторые ограничения все же установлены и касаются способов уничтожения вещей, к примеру, гражданин не имеет права сжечь постройку, поскольку это может стать причиной пожара в другом помещении.
В отношении предметов и вещей, которые человеку не принадлежат, такие действия однозначно запрещены. Право собственности в РФ подлежит обязательной защите и лица, допустившие такое деяние будут нести ответственность, определенную законом.
В каких случаях применятся уголовное наказание?
Чтобы судья мог обратиться к ст. 167 УК РФ при определении степени наказания, необходимо, чтобы причиненный ущерб был значительным. Особенно актуальным данный вопрос является для людей, которые не знают, как наказать квартирантов за порчу имущества. Степень вреда определяется судом отдельно, но по закону минимальный порог должен составлять 2,5 тыс. рублей. Что касается ответственности, то в этом случае, наказание может быть следующим:
- штраф в сумме до 40 тыс. рублей или в виде заработка за период в три месяца;
- выполнение обязательных работ;
- исправительные работы;
- при особо серьезных случаях наказанием может стать лишение свободы сроком до 2 лет.
Когда повреждения были сделаны ради хулиганства, при помощи таких способов, как поджог или взрыв, и в ходе этих действий, погиб гражданин, наказанием уже станет до 5 лет лишения свободы.
Наказание за умышленные действия
Если имущество повреждено или уничтожено без выполнения опасных для посторонних лиц действий, указанных законодателем в части 2 ст. 167 УК РФ, то наказание, которое может быть назначено преступнику, сравнительно небольшое – до 40000 рублей штрафа, общественные работы или лишение свободы на срок до 2 лет.
Когда злоумышленник намеренно уничтожает имущество другого человека и при этом действует опасным для окружающих способом, наказание может быть до пяти лет изоляции.
Так, статьей УК прямо предусмотрены следующие способы, признанные общеопасными и дающими основание для более жесткой ответственности:
- взрыв;
- поджог;
- иные действия, которые могут быть признаны судом создающими угрозу для других людей.
Неосторожное повреждение чужого имущества
Логично, что законодатель предусмотрел ответственность за порчу только чужого имущества. В самом деле, абсурдно было бы наказывать человека, решившего уничтожить свои предметы и вещи по одному ему известным причинам. Вместе с тем, всегда существует опасность, что, поджигая свое, вред будет причинен другим. На этот случай в Уголовном Кодексе предусмотрена статья, предусматривающая возможность привлечь к ответственности за уничтожение или повреждение имущества по неосторожности. Условием для этого является:
- стоимость поврежденного имущества других граждан превышает 250000 рублей;
- преступление совершено вследствие обращения с огнем или другим источником повышенной опасности.
Порча собственности: определение и виды
Юридический словарь обозначает, что порча – утрата изначального качества объектов под воздействием внешних факторов. Имущество – совокупность материальных ценностей, которые находятся во владении физических/юридических лиц, муниципальных органов власти или государства.
Классификация обстоятельств порчи чужого имущества:
- по степени причиненного ущерба (полное уничтожение, частичное повреждение);
- по степени умысла (умышленные, неумышленные);
- по субъекту нарушителя (совершеннолетние, подростки, трудоустроенные граждане);
- по предмету нарушения (порча личной собственности физических лиц, имущества организаций, муниципалитета, государства);
- в зависимости от применяемой законодательной нормы (КоАП, УК, ГК или ТК).
Трудовое законодательство
П. 6 ст. 81 Трудового кодекса Российской Федерации оговаривает причины прекращения рабочих правоотношений с трудящимся гражданином в одностороннем порядке по инициативе работодателя. Одно из таких условий – причинение умышленного вреда имуществу организации. Умышленная порча собственности на предприятии (или полное ее уничтожение) может стать основанием для увольнения только после вступления в юридическую силу соответствующего решения суда.
Ст. 238 ТК обозначает, какие действия будут считаться трудовым проступком, а именно:
- ухудшение состояния имущества, пребывающего на балансе фирмы;
- уменьшение численности корпоративного имущества.
В качестве наказания применяются меры дисциплинарного взыскания. К таковым относятся устные выговоры и с занесением в личное дело трудящегося. Крайняя мера, как уже отмечалось выше – увольнение.
Учет утраты предметов многоразового пользования
Представим следующую ситуацию. В гостинице после выезда гостей обнаружены пропажа полотенец, посуды с символикой гостиницы, а также утрата пульта и повреждение телевизора. Есть несколько вариантов развития ситуации, в зависимости от того, удалось ли персоналу вовремя обнаружить пропажу и предпринять действия по взысканию с виновников причиненных убытков.
Допустим, что до момента окончательного расчета постояльца и сдачи ключей от номера пропажа была обнаружена и гость согласился возместить убытки. В таком случае они могут быть включены в счет отдельной строкой (например, как допсервис или дополнительные услуги). Чтобы отразить это в учете как возмещение ущерба, а не как реализацию услуг, доходы от которых учитываются при расчете налога на прибыль и НДС, нужно документально оформить операцию.
Как правило, недостачу ценностей, возникшую в процессе их хранения, выявляют после проведения инвентаризации. В нашем случае иная ситуация. Утрата имущества и его повреждение выявляются в процессе эксплуатации. Унифицированного бланка нет, поэтому гостиница (отель) может составить акт в произвольной форме, в котором будет отражен факт выявления недостачи (порчи) имущества. Напоминаем: чтобы считать такой документ «первичкой», в нем должны быть обязательные реквизиты, предусмотренные Законом о бухгалтерском учете для первичного учетного документа. На основании акта отражается списание утраченных (поврежденных) материальных ценностей на счет учета недостач и потерь от порчи ценностей. Также нужен документ, на основании которого недостачи будут отнесены на виновного клиента (постояльца), например бумага, подписанная клиентом, который согласен с тем, что он виновен в недостаче и готов возместить ее гостинице (отелю), или счет, в котором отдельной строкой выделен «дополнительный сервис», а согласие с оплатой данного счета отчасти означает признание клиентом своей вины. Остается на основании документа, подтверждающего поступление денежных средств, отразить погашение задолженности виновного в недостаче (порче) имущества лица.