Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть алкоголь в магазин по чеку в день покупки». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
ФЗ «О защите прав потребителей» устанавливает, что такой вид продукции не подлежит возврату и обмену. Спиртное по закону относят именно к продовольственные группе товаров. Однако, разбирая можно ли вернуть алкоголь в магазин, нужно принять во внимание, что такой запрет существует только на товары надлежащего качества без каких-либо недостатков. Если же говорить о бракованной алкогольной продукции, то его отнести назад в магазин можно и даже нужно.
Случаи, когда алкоголь нельзя вернуть
Как уже было отмечено, вернуть алкогольную продукцию, качество которой не вызывает сомнений, нельзя. Неважно, что конкретно указано в вашем чеке – водка, коньяк или разливное пиво, если вы вдруг передумали брать товар, никто не обязан делать возврат. Однако из этого правила есть несколько исключений. Так, после покупки алкоголь можно всё-таки сдать обратно в магазин в следующих случаях:
- кассир ещё не успел выбить чек;
- магазин не соблюдает правила продажи данного вида изделий (не имеет лицензий, не проведены требуемые экспертизы и т.д.);
- продавец не предоставил важную информацию о продукции либо каким-либо образом её исказил.
Продавец обязан предоставить следующие сведения (если их нет на упаковке):
- все ингредиенты, которые входят в состав продукта;
- его вес, объём, пищевую ценность;
- условия и методы приготовления;
- особенности хранения продукции;
- дату изготовления и когда товар был запакован;
- противопоказания к приёму;
- сведения о госрегистрации;
- срок годности.
Магазин отказывается принимать товар обратно: что делать
Если магазин отказывается принять алкогольную продукцию обратно, нужно знать свои права и что делать в такой ситуации.
1. Проверьте, имеете ли вы чек. Чек является основным документом, подтверждающим покупку. Если у вас нет чека, магазин может отказаться принимать товар обратно.
2. Узнайте, от каких сроков подлежит возврат алкогольной продукции. В некоторых случаях магазины устанавливают собственные правила сроков возврата, которые могут отличаться от установленных законом.
3. Выясните, какие случаи и как проводится экспертиза продукта. Если у вас есть основания полагать, что алкогольная продукция является некачественной или поддельной, вы можете потребовать проведения экспертизы.
4. Оформите претензию. Если магазин отказывается принять товар обратно, оформите письменную претензию, в которой укажите факты и основания требования возврата.
5. Нужен ли возврат денег или замена товара? При оформлении претензии укажите, хотите ли вы вернуть деньги или заменить товар на аналогичный. В соответствии с законодательством, в случае недостатков качества алкогольной продукции, вы можете требовать возврата денег или замены товара.
6. Ждать ответа. Магазин должен рассмотреть вашу претензию в течение 10 дней с момента ее получения.
7. Если магазин отказывается принять вашу претензию, обратитесь в Роспотребнадзор или в суд. В случае неудовлетворения претензии, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или обратиться в суд для защиты своих прав.
Важно помнить, что магазин не может отказаться принять алкогольную продукцию обратно, если товар имеет недостатки качества или является поддельным. Соблюдайте свои права и не бойтесь требовать справедливости.
Процедура оформления возврата продавцом
Возврат алкогольной продукции в магазин подлежит новым правилам, вступающим в силу с 2023 года. Рассмотрим, какие товары отходя от покупателя в магазине можно вернуть и что нужно делать для оформления возврата.
Перечень товаров, алкогольная продукция и специализированные товары, подлежащие возврату, зависит от причин возврата и сроков. Если товар был куплен в открытую упаковку, например, бутылку спиртного, то его вернуть уже нельзя.
Если же товар находится в закрытой упаковке и соответствует остальным требованиям, то возврат возможен. Однако, продавец может отказать в возврате товаров в следующих случаях:
- Если товар был испорчен покупателем;
- Если прошло более 90 дней с момента покупки;
- Если покупатель не предоставил чек/кассовый чек;
- Если возвратная экспертиза показала, что товар на самом деле не является дефектным.
Подробности процедуры оформления возврата в магазине:
- Покупатель должен обратиться в магазин, где была приобретена алкогольная продукция.
- Продавец может запросить у покупателя документы, подтверждающие факт покупки и причину возврата.
- Если товар находится в надлежащем состоянии и прошло не более 90 дней с момента покупки, продавец оформляет возврат товара.
- В случае, если товар является дефектным или испорченным, покупатель имеет право потребовать возвращение денег.
- Сроки возврата денежных средств зависят от выбранного способа оплаты и могут составлять от 5 до 30 рабочих дней.
При возврате алкогольной продукции в магазин есть определенные требования, которые должны быть соблюдены. Во-первых, чтобы потребитель мог вернуть алкогольный напиток, он должен доказать, что товар был приобретен именно в данном магазине. Для этого требуется предоставить чек или иной документ, подтверждающий факт покупки.
Во-вторых, алкогольную продукцию можно вернуть только в случае ее испорченности или некачественности. Потребителю следует предоставить информацию о дате годности, а также доказать, что качество продукта не соответствует указанному в документе. Некачественный товар может проявиться в виде неприятного вкуса или запаха, возможны другие физические отклонения.
Если клиент обратился с претензией по поводу проблем с алкогольной продукцией, продавцы магазина обязаны провести проверку и дать свое заключение. В случае если в бытность клиента он предоставил дату годности продукта и выявил факты некачественности, клиент может потребовать обмена на товар аналогичного вида или вернуть деньги.
Для защиты прав потребителя законом предусмотрены группы алкогольной продукции, которые должны соответствовать определенным требованиям к качеству. В случае, если алкогольная продукция не соответствует указанным требованиям, покупатель имеет право вернуть ее обратно в магазин.
Основные требования к алкогольной продукции, которую можно вернуть, включают следующие: надлежащее качество, наличие акцизной марки, правильные данные о дате годности. В случае, если клиент обнаружил что-то неправильное в алкогольной продукции, он имеет право потребовать возврат денег либо обмен товара на аналогичный вида, но надлежащего качества.
При возврате алкогольной продукции в магазин необходимо соблюдать определенные правила и процедуру. В случае, если товар оказался некачественным или испорченным, покупатель имеет право вернуть его обратно и потребовать возмещения денежных средств.
Для возврата алкогольной продукции должна быть предоставлена вся необходимая информация, такая как дата покупки, номер документа и группа товара. Покупатель также должен предоставить доказательства некачественности или претензии по поводу товара.
В случае возникновения проблем с алкоголем, продавцы обязаны предоставить защиту прав потребителей и потребовать отделения акцизной службы провести проверку товара. Если был обнаружен факт некачественности алкоголя, продавцы должны вернуть деньги или предложить обмен на товар такого же вида.
Гарантийный и негарантийный возврат
В случае, если алкогольная продукция приобретена в магазине и оказалась некачественной или испорченной, покупатель имеет право вернуть товар обратно. Продавцы не обязаны принимать такую продукцию без следующих данных, которые доказывают ее некачественность: документ, подтверждающий покупку, а также информацию о состоянии бутылки и сроке годности.
Если алкогольная продукция испорчена, то покупатель может либо потребовать возврата денег, либо обменять продукт на аналогичный. В случае негарантийного возврата алкоголя клиент должен предоставить доказательства некачества товара, например, акт осмотра или заключение предоставленной группы контроля подтверждает его испорченность и превышение срока годности.
В соответствии с законом, продавец обязан возвратить деньги за алкогольные напитки ненадлежащего качества или обменять их на товар той же ценовой категории. Если алкоголь был продан с акцизной маркой, покупатель также должен предоставить информацию о дате и месте его приобретения.
Гарантийный и негарантийный возврат алкогольной продукции является формой защиты прав потребителя при покупке некачественной или испорченной продукции. В случае возникновения претензий к продукту, покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием возврата денег или обмена товара.
Права и обязанности сторон
Потребителю предоставляются определенные права при возврате алкогольной продукции. Если алкогольный напиток оказался испорченным или имеет неприемлемое качество, клиент имеет право потребовать обмена или возврата денег. В случае обнаружения товара ненадлежащего качества, не соответствующего предоставленным характеристикам, покупатель имеет право обратиться в магазин и предъявить претензии.
Магазин должен обязательно потребовать от клиента доказательство некачественности товара. При возврате алкогольной продукции, продавцы могут запросить следующие документы: акт по составлению обратно переданных товаров, информацию о дате и месте покупки, акцизной марки на бутылке. Если товар находится вне срока годности или имеет этикетку с нарушенной информацией, клиент имеет право вернуть алкогольную продукцию и потребовать возврата денег или ее обмена.
Потребитель обязан предъявить документы и доказательства к действительности своих требований. Для защиты своих прав и интересов клиент должен предоставить продавцу полный перечень данных о группе продукции, дате покупки и других сопроводительных документов.
Правила обмена алкогольной продукции определяются законом и устанавливаются магазином. Покупатель обязан узнать о правилах возврата и обмена до совершения покупки. В некоторых случаях, продавцы могут отказать в возврате или обмене алкоголя, если клиент не соблюдает установленные правила.
В случае обмена или возврата, магазин обязан вернуть клиенту деньги или предоставить альтернативный товар. Если у магазина нет такого же алкогольного напитка, клиент имеет право выбрать другой товар из предложенного ассортимента или получить свои деньги обратно.
Как вернуть алкоголь в магазин?
Поскольку продукты, употребляемые в пищу, регулируются особым пунктом закона «О защите прав потребителей», там и следует искать ответ на этот вопрос.
Если вы приобрели бутылку коньяка или шампанское, и с ним все в порядке, а вы просто передумали – никто вам возвращать покупку не обязан. Подобные продукты относятся к категории «надлежащего качества», а, значит, у вас не может быть претензий к продавцу. В этом случае, даже поменять одну бутылку на другую нельзя.
Однако, есть три исключения из этого правила:
- Вы вправе отказаться от покупки, если вам не успели выбить на нее чек. То есть, иным языком, вы могли передумать покупать и успеть об этом оповестить продавца;
- Магазин нарушил правила продажи алкогольной продукции – нет ветеринарно-санитарной экспертизы, нужных лицензий и т.д.;
- Продавец не дал вам исчерпывающую информацию о том, что именно вы купили, или же исказил эту информацию любым способом.
С первыми двумя случаями все понятно, а вот третий не столь прозрачен. Немногие потребители знают, что продавец обязан предоставлять своим покупателям полную информацию о продукции, и, если вы не нашли на этикетке или в магазине следующие сведения, вы сможете вернуть купленный алкоголь обратно.
Итак, продавец обязан сообщать вам:
- ингредиенты, входящие в состав алкоголя – помимо обычного сырья, еще и всевозможные добавки
- вес, объем и пищевую ценность
- условия приготовления и способы (если мы имеем дело с концентратом)
- как следует хранить продукцию, если есть особые требования
- дату упаковки и изготовления
- противопоказания
- государственную регистрацию – сведения о ней.
Если вас обманули насчет того, что именно вы приобрели, можно отправиться в магазин с чеком и написать претензию. Разумеется, необходимо будет доказать, что вас именно обманули – к примеру, на наклейке на бутылке не сообщалось одного из вышеуказанных сведений.
Если же вы обнаружили нарушение срока годности алкоголя – можете себя поздравить. Такой алкоголь является непригодным, поэтому его продажа незаконна.
Следует отметить, что алкогольная продукция тщательно отслеживается, поэтому, как правило, подобные случаи возникают очень редко.
Как вернуть обратно по чеку?
Чтобы покупателю вернуть алкоголь обратно в магазин, необходимо выполнить следующие условия:
- Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации. Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид» не нужно.
- Подготовить чек о приобретении продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.). Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.
- Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
- предоставить данные о заявителе;
- дать сведения о магазине (название, адрес);
- дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
- дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
- сделать ссылки на закон;
- предъявить свои требования;
- составить список документов, которые прилагаются к претензии;
- поставить дату, подпись и расшифровку.
Данное заявление оформляется в двух экземплярах: одно остается у покупателя, а другое – у магазина. Кроме того, на обоих экземплярах должны быть проставлены подписи заявителя и представителя магазина.
- После того, как заявление будет рассмотрено, продавец вернет деньги за товар или заменит его другим.
Возврат алкоголя в магазин по Закону о защите прав потребителей
Не разобрались с материалом статьи или нужна помощь? Задайте вопрос нашему штатному юристу через форму «Онлайн-консультанта» или оставьте комментарий. Мы обязательно ответим!Задать вопрос >>>
Возврат алкогольной продукции регламентируется законом. Система ЕГАИС ведет учет продажи товаров, в состав которых входит этиловый спирт. После того как чек пробит, данные автоматически отправляются в базу.
Алкоголь – это продовольственная продукция, поэтому крепкий напиток возврату или обмену в магазин не подлежит, если товар хорошего качества, а его продажа не имела нарушений.
Покупка или ее отмена наделены рядом правил, которым обязаны придерживаться все потребители, без исключений. Чтобы оформить спиртное, человек должен быть совершеннолетним и совершить приобретение в установленные часы.
Сдать алкоголь обратно в магазин можно только в том случае, если товар не надлежащего качества. Такой продукт работники торговой точки обязаны принять обратно и вернуть средства. В противном случае гражданин имеет право оформить претензию.
Как вернуть обратно по чеку?
Чтобы покупателю вернуть алкоголь обратно в магазин, необходимо выполнить следующие условия:
- Привести товар в надлежащий вид, чтобы отсутствовали следы эксплуатации. Упаковка не должна потерять целостности, иметь какие-либо повреждения. Если дефект был обнаружен после вскрытия бутылки, предоставлять «товарный вид» не нужно.
- Подготовить чек о приобретении продукции. Стоит отметить, что полноценной заменой чека станет квитанция, которая, как правило, выдается в крупных алкомаркетах («Бристоль», «Красное&Белое» и др.). Если отсутствует и чек, и квитанция, следует обратиться в магазин и назвать точную дату, время и сумму покупки.
- Составить письменное заявление в магазин (в печатном или рукописном виде), где необходимо:
- предоставить данные о заявителе;
- дать сведения о магазине (название, адрес);
- дать описание обстоятельства приобретения алкоголя (прилагается копия чека об оплате товара);
- дать описание проблемы (что за дефект, когда он был обнаружен);
- сделать ссылки на закон;
- предъявить свои требования;
- составить список документов, которые прилагаются к претензии;
- поставить дату, подпись и расшифровку.
Данное заявление оформляется в двух экземплярах: одно остается у покупателя, а другое – у магазина. Кроме того, на обоих экземплярах должны быть проставлены подписи заявителя и представителя магазина.
- После того, как заявление будет рассмотрено, продавец вернет деньги за товар или заменит его другим.
Как должен оформить возврат продавец?
Если покупатель вернул некачественный алкогольный напиток, сотрудник магазина обязан оформить его возврат. Для этого необходимо:
- Зайти в журнал для бухгалтера.
- В появившемся окне выбрать тип создаваемого документа – «Возврат поставщику» и нажать «ОК».
- В новом диалоговом окне следует заполнить информацию о товаре. В «шапке» о товаре – № документа, контрагент, подразделение. Для всей алкогольной продукции, кроме немаркированной, не требуется добавлять позиции из списка, поскольку данные о товаре заполняются автоматически при считывании штрих-кода с ФСМ/АМ.
Кроме того, сотрудник обязуется составить накладную. Для этого необходимо:
- Зайти в журнал для бухгалтера.
- Нажать на кнопку «Списать, вернуть, продать». Указать количество единиц товара, подлежащих возврату, а затем нажать на кнопку «Отправить накладную».
- Появится диалоговое окно с данными о накладной. Программа автоматически заполнит реквизиты.
- Нажать на кнопку «Отправить накладную в ЕГАИС». Актуальный статус накладной сотрудник магазина может в любой момент узнать, зайдя в раздел «Документы».
Внимание! Возврат будет считаться окончательно завершенным только тогда, когда от поставщика придет уведомление о получении накладной.
Возврат алкоголя потребителем в магазин ЕГАИС подразумевает соблюдения продавцом как гражданского законодательства Российской Федерации, так и покупательских прав.
Кроме того, сотрудник магазина должен отметить возврат алкогольной продукции на возврат. Для этого нужно:
- Зайти в журнал о бухгалтере.
- Открыть «Алкоголь – Обмен с ЕГАИС».
- Создать передачу продукции с помощью клавиши «+».
- В данной передаче указать вид операции «Возврат из торгового зала».
- Открыть карточку «ЕГАИС» и скопировать код товара с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
- В данной передаче необходимо создать строку с помощью «+».
- Вставить код, скопированный из карточки «ЕГАИС», при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
- Вернуться в приходную ТТН.
- Скопировать данные из строки с помощью комбинации клавиш Ctrl + C.
- Открыть «Справка 2 Приход» и вставить скопированные данные при помощи комбинации клавиш Ctrl + V.
- Отправить данные, нажав на соответствующую кнопку.
Факт возврата алкоголя от покупателя фиксируется в ЕГАИС документом
При возврате алкоголя в магазин по чеку покупателя‚ особенно если возврат осуществляется через систему ЕГАИС‚ факт возврата фиксируется специальным документом в ЕГАИС․
ЕГАИС (Единая государственная автоматизированная информационная система) ― это система контроля за оборотом этилового спирта‚ алкогольной и спиртосодержащей продукции․ Она позволяет отслеживать движение алкоголя от производителя до конечного потребителя․
При возврате алкоголя от покупателя‚ магазин должен составить специальный документ в ЕГАИС‚ который подтверждает факт возврата․ Этот документ содержит информацию о возвращенном алкоголе‚ его количестве‚ а также данные о покупателе и продавце․
Фиксация возврата алкоголя в ЕГАИС документом являеться важным шагом‚ который позволяет подтвердить законность и прозрачность процесса возврата․ Также это помогает ведущим контроль за оборотом алкоголя и предотвращает возможные злоупотребления․
Важно отметить‚ что возврат алкоголя через систему ЕГАИС возможен только в определенных случаях‚ когда алкоголь был зарегистрирован в системе и имеет оптовый регистрационный номер․ Также следует учитывать‚ что не все алкогольные продукты могут подлежать возврату или обмену по закону․
При возврате алкоголя в магазин по чеку покупателя‚ рекомендуется обратится к продавцу или администрации магазина для получения информации о процедуре возврата и возможности его осуществления через систему ЕГАИС․
Надеемся‚ что данная информация поможет вам разобраться в вопросе фиксации возврата алкоголя от покупателя в ЕГАИС документом․
Должен ли магазин принять обратно бутылки?
Одним из вопросов‚ которые возникают у покупателей‚ является то‚ должен ли магазин принять обратно бутылки‚ если они не удовлетворяют их ожиданиям или имеют дефекты․ В соответствии с законодательством о защите прав потребителей‚ магазин не обязан принимать обратно бутылки‚ если они не являются некачественными или не имеют дефектов․
Если бутылки‚ которые вы хотите вернуть‚ не имеют никаких проблем и являются вполне пригодными для использования‚ магазин может отказать в их приеме обратно․ Это связано с тем‚ что магазины не могут гарантировать‚ что бутылки не были открыты или использованы после покупки‚ и они не могут перепродавать использованные бутылки․
Однако‚ некоторые магазины могут иметь свою политику возврата‚ которая включает прием обратно бутылок․ В таком случае‚ вам следует обратиться в магазин‚ где вы приобрели алкоголь‚ и уточнить их правила и условия возврата бутылок․
Если магазин согласен принять обратно бутылки‚ вам могут потребоваться чек о покупке и самые бутылки‚ упаковка и другие документы‚ чтобы подтвердить ваше право на возврат․
Важно отметить‚ что возврат бутылок может быть ограничен‚ особенно если они были приобретены через систему ЕГАИС․ В таком случае‚ бутылки могут быть приняты обратно только в определенных случаях‚ когда они являются некачественными или имеют дефекты․
В целом‚ правила и условия возврата бутылок могут отличаться в разных магазинах‚ поэтому рекомендуется ознакомиться с политикой конкретного магазина перед покупкой алкоголя․
Надеемся‚ что данная информация поможет вам разобраться в вопросе о том‚ должен ли магазин принимать обратно бутылки при возврате алкоголя․
Как оформить возврат алкоголя?
Если вам потребовался возврат алкогольной продукции, вам необходимо выполнить несколько шагов:
|
1. Подготовьте документы |
Перед походом в магазин убедитесь, что у вас есть:
|
|
2. Обратитесь в магазин |
Приходите в магазин, где был совершен покупка алкоголя, со всеми необходимыми документами. Подойдите к кассе или обратитесь к сотруднику, ответственному за возврат товаров. |
|
3. Заявите о намерении вернуть алкоголь |
Сообщите сотруднику магазина, что вы хотите вернуть алкоголь и предоставьте ему все необходимые документы. Он обязан принять вашу заявку и начать процесс возврата. |
|
4. Дождитесь проверки товара |
Сотрудник магазина проверит алкоголь на целостность и наличие фабричных дефектов. Если все условия возврата будут соблюдены и товар будет в надлежащем состоянии, вам будет предоставлен возврат. |
|
5. Получите деньги или обменяйте на другой товар |
После проверки товара и подтверждения его пригодности для возврата, вы можете получить деньги возврата наличными или на вашу банковскую карту. Если вы хотите обменять товар на другой, укажите сотруднику, что вы хотите воспользоваться обменом. |
Обратите внимание, что каждый магазин может иметь свои правила и условия возврата алкоголя. Перед походом в магазин рекомендуется ознакомиться с их политикой возврата и уточнить все необходимые детали у сотрудников.
Экспертиза товара: зачем она нужна?
Основанием для требования возврата может быть, например, поврежденная упаковка или состояние алкоголя, не соответствующее заявленным характеристикам. В таких случаях покупатель имеет право обратиться к поставщику с требованием принять обратно товар, а также разный ремонт или выбор другого алкоголя.
Проведение экспертизы позволяет подтвердить причину возврата и важно для обеих сторон – покупателя и поставщика. Экспертиза поможет установить, насколько состояние алкоголя соответствует заявленным характеристикам, а также выявить возможные дефекты или нарушения правил безопасности.
Если в результате экспертизы будет подтверждено, что возврат алкоголя оправдан, то покупатель имеет право вернуть товар по накладной и потребовать возврата денег или замены на другой товар. В случае, если поставщик отказывается принять требование покупателя, последний может обратиться в специализированную организацию для получения подробной информации и дальнейших действий.
Аналогичная процедура проводится и в случае возврата косметических и парфюмерных продуктов. Возвратный парфюмерный или косметический препарат может представлять опасность для здоровья, поэтому экспертиза необходима для проверки безопасности таких товаров.
Покупатель имеет право требовать экспертизу и в случае возврата лекарственных препаратов. В этом случае экспертиза поможет сформировать ответственность и подтвердить возможность возврата.
Важно отметить, что расходы на проведение экспертизы должен нести поставщик. Поэтому, если у вас есть основания для требования возврата алкоголя, косметики или других товаров, не стесняйтесь обратиться к поставщику и потребовать проведения экспертизы. Ведь это ваше законное право!