Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Можно ли вернуть товар в IKEA без заводской упаковки и без чека». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Итак, перед тем как принять решение о возврате того или иного товара у многих возникает правильный вопрос: “а есть ли в ИКЕА такие товары, которые не подлежат возврату”. На официальном сайте ИКЕА в России дан четкий и лаконичный ответ – НЕТ, вернуть в магазин можно абсолютно все приобретенные в ИКЕА товары.
Какие товары не подлежат возврату
Это касается в том числе растений (вернуть которые можно в течение года в любое время, в том числе и в зимнее), батарейки без упаковки (только если Вы ими не пользовались), а также уцененные товары. Главное условие возврата товаров ИКЕА – они не должны были быть в употреблении.
Ну вот а теперь появляется вопрос: как можно вернуть товар через год и не пользоваться им все это время??? Зачем вообще было его покупать??? Как правило, на товаре просто не должно быть следов его использования.
Возврат в ИКЕА любой покупки максимально облегчен для клиентов. Приобретённую вещь можно в любом из объектов компании, где имеется служба возврата. При этом доступен вывоз изделия силами самой компании, правда, за определённую плату.
В столичном регионе покупатели могут даже записаться на сайте торговой сети на определённую дату и время, чтобы процедура возврата произошла максимально оперативно.
Для произведения гарантийного ремонта или возврата клиент также может лично обратиться в любую торговую точку компании, предъявив свой паспорт и детальное фото обнаруженного заводского дефекта.
Другой вариант – авторизоваться на сайте ИКЕА и переслать заявление с фото в электронном формате.
Товары, не подлежащие возврату
Компания ИКЕА разрешает сдавать обратно вещи, которые обычно возврату при отсутствии дефектов не подлежат: например, швейные изделия. Однако существует перечень товаров, которые не получится вернуть даже в этот магазин:
- любые бывшие в использовании вещи (кроме постельных принадлежностей согласно условиям, указанным выше);
- товары, приобретённые больше года назад, матрасы – больше трёх месяцев, подушки и одеяла – больше двух недель;
- книжную продукцию;
- комнатные цветы;
- средства бытовой химии;
- продающиеся метражом ткани, стройматериалы, шторы, жалюзи;
- косметику и парфюмерию;
- аккумуляторы в распечатанной упаковке;
- товары, купленные с уценкой.
Возврат денежных средств
Когда соблюдены все необходимые условия и магазин согласен вернуть деньги, способ их перечисления зависит от варианта предыдущей оплаты. Сотрудники гипермаркета могут выплатить денежные средства сразу наличными, если покупка осуществлялась таким же образом. При оплате товара по карте, сумму возвращают на тот же счёт, если в заявлении потребителя не указано иное.
Как правило, вернуть товар в ИКЕА достаточно просто. Гипермаркет перечисляет денежные средства в течение пяти дней, обычно это происходит на следующий день после оформления заявки. Поступление средств на счёт потребителя может затянуться только в случае длительности банковских операций. Если вам не сообщили об отказе от возврата, а деньги не зачислены в десятидневный срок, необходимо уточнить информацию по горячей линии контакт-центра.
Товар, купленный в ИКЕА согласно правилам магазина можно вернуть в течение 365 дней с момента покупки. Такой срок не устанавливает ни один магазин в Российской Федерации. Срок начинает идти на следующий день после совершения покупки. Денежные средства будут возвращены в соответствии с тем способом, каким была произведена его оплата при покупке. Если вы оплатили наличными денежными средствами, то и вернут вам наличными в день обращения. Если же оплата произведена картой, то и вернуть именно на эту карту. Срок возврата — до 40 рабочих дней. На практике он составляет около двух недель.
Если возврат изделия произведен без упаковки, денежные средства переведут вам на специальную возвратную карту. Ей вы можете расплатиться при покупке другого товара в ИКЕА. Однако, при вашем несогласии с переводом денег на возвратную карту, они могут быть вам возвращены тем способом, которым вы расплатились за покупку. Для этого следует написать заявление. Данный вопрос решается в индивидуальном порядке.
Какие вещи возврату не подлежат.
Крупная торговая сеть IKEA предлагает потребителю массу товаров, от мелкой домашней утвари до мебели.
На некоторые покупки накладывается «вето» их после приобретения вернуть нельзя по закону.
В список входят:
- Полиграфическая продукция.
- Комнатные цветы.
- Продукция личной гигиены.
- Любые товары, приобретенные по уценке.
- Куски материи, остатки швейной фурнитуры.
- Товары, проданные с уже имеющимися дефектами. При этом продавец обязан предупредить покупателя об этом.
На ценнике или в устной форме потребитель должен быть оповещен о том, подлежит ли выбранный товар возврату.
Также этим обязан поинтересоваться и сам покупатель, особенно, если вещь продается заведомо с дефектом или по уценке.
Не распространяется «правило 365 дней» на подушки и матрасы.
Для них, по внутренним правилам существуют отдельные сроки возврата:
- Подушки, одеяла. В течение 2 недель со дня покупки (исключение – серии «СЛЕН», «ЛЕН», «МЮСКГРЭС» и т.п.).
- Матрасы. Возврат доступен в течение 3 месяцев (исключение: «ЙОМНА», тонкие изделия и для детских кроватей).
Способы возврата денег
Стоимость товара будет возвращена в соответствии со способом оплаты при покупке товара ИКЕА или на карту возврата ИКЕА.
Зачислить средства на карту возврата ИКЕА можно вне зависимости от способа оплаты (данное правило не распространяется на корпоративных клиентов).
При возврате наличными может потребоваться удостоверение личности.
Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.
Вы оплатили товар банковской картой
Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.
Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.
Приобретали товар через корпоративный отдел
Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.
Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.
Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА
Вы оплатили товар наличными
Если вы оплачивали товар наличными, мы можем вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.
Вы оплатили товар банковской картой
Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА.
Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течение 10 дней после получения товара.Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.
Приобретали товар через корпоративный отдел
Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней.
Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.
Зачислить сумму товара на ваучер ИКЕА
Что-то пошло не так? Мы приложим все усилия, чтобы решить вашу проблему как можно быстрее и без лишних хлопот. Обратите внимание, что на часть нашего ассортимента предоставляется расширенная гарантия. Подробнее.
Обратитесь в ближайший магазин ИКЕА
Для быстрого решения вопроса возьмите с собой чек, удостоверение личности, фотографии дефекта.
В магазины городского формата (ИКЕА Сити в ТРЦ Авиапарк и ИКЕА Сити в ТРЦ Мозаика) можно вернуть только товары небольшого размера, габаритами не более 100x60x20 см.Обмен товаров на другие аналогичные товары и выдача запасных частей в магазинах городского формата или дизайн-студиях не осуществляется
Заполните форму обратной
связи на сайте
Постарайтесь указать как можно больше информации о вашем товаре и дефекте.
Оформите заявку на ремонт бытовой техники
Часть проблем можно устранить самостоятельно согласно руководству по эксплуатации. Если это не удается, оставьте заявку на выезд специалиста сервисной службы.
Как вернуть качественный товар в ИКЕА
Для возврата товара, не подошедшего по своим потребительским качествам, необходимо доставить товар в магазин. Покупатель может доставить изделие самостоятельно за свой счет, также он может заказать платную доставку в службе сервиса. Клиенту следует обратиться в сервисный отдел любого магазина ИКЕА и предоставить удостоверение личности (гражданский паспорт, загранпаспорт, временное удостоверение личности и т. д.), а также чек на купленное изделие.
Деньги за сданный товар могут быть возвращены потребителю следующими способами:
- если товар был оплачен наличными средствами — средства возвращаются наличными;
- если был оплачен банковской картой — то деньги зачисляются на карточный счет в любом магазине ИКЕА при обращении клиента;
- если оплата производилась через интернет-магазин ИКЕА — не позднее 10 дней с момента обращения клиента (перевод осуществляется по условиям банка-эмитента);
- если оплата производилась через корпоративный отдел, то деньги переводятся на расчетный счет организации в течение 30 суток.
Если вы оплачивали товар наличными, вернуть деньги в ближайшем магазине ИКЕА.
Если вы оплачивали товар банковской картой в магазине, возврат денег будет произведен в любом ближайшем к вам магазине ИКЕА. Покупателям интернет-магазина мы вернем деньги дистанционно в течении 10 дней после получения товара. Возврат производится на карту, с которой был оплачен товар. Деньги будут зачислены на карту согласно условиям вашего банка.
Если вы приобретали товар через корпоративный отдел, после получения товара мы вернем деньги на расчётный счёт в течении 30 дней. Или вы можете оставить средства на клиентском номере для будущих покупок в ИКЕА.
В независимости от способа оплаты, мы можем зачислить сумму возврата на ваучер ИКЕА. Ваучер может быть оформлен дистанционно без визита в магазин.Воспользоваться ваучером можно после загрузки. Сразу – при оформлении в магазине. В течение суток – если ваучер загружается дистанционно. Ваучер может быть использован для оплаты товаров и услуг в любом магазине ИКЕА (кроме интернет магазина). Ваучер действителен в течении 5 лет.
Особенности процедуры
В ИКЕА создан специальный клуб, члены которого имеют некоторые поблажки. Например, сроки возврата для них – 90 дней. Процедура несложная, занимает 10–15 минут. Кроме того, членам клуба постоянно предлагаются различные бонусные программы и системы скидок.
Как быть, если товар приобретался удаленно? Нет проблем. ИКЕА давно является активным участником онлайн-продаж. У него удобный и простой для использования сайт, где выложен подробный каталог имеющейся продукции, контакты (электронная почта телефоны) для связи. Клиенты, посещая сайт, могут изучать продукцию в любое удобное для них время.
Заодно оставлять отзывы, осуществлять онлайн-покупку и… онлайн-возврат. Заявку-отказ можно оформить, заполнив специальную форму на сайте. Клиент вписывает свои реальные данные и просит специалиста перезвонить. Сотрудник сам звонит по указанному посетителем номеру, дальше выслушивает клиента и фиксирует заявление. Затем согласует дату и удобное время для встречи покупателя с курьером. Он придет сам и заберет товар.
Количество возврата фиксируется? Нет, каждый клиент вправе вернуть любую вещь (если ее нет в списке невозвращаемых предметов) и в любом требуемом количестве.
Могут починить или подправить размеры? Каждый случай будет рассматриваться индивидуально. Как известно, в ИКЕА есть услуги для пошива штор и сборке мебели.
Основания для возврата
Вернуть продавцу ИКЕА можно любой товар, кроме продовольственного, даже без заводской упаковки и в собранном виде. Основаниями для возврата могут быть:
- Приобретение товара с явным дефектом. В данном случае будет назначена экспертиза. Если брак заводской, а не возник в процессе эксплуатации, продавец произведет возврат уплаченных денежных средств.
- Вещь не подошла вам по различным причинам. Если вы собрали вещь, и она вам по любым причинам не подошла, специалисты магазина рекомендуют ее не разбирать, так как при этом теряется внешний вид изделия. Главное правило – правильная сборка по инструкции.
- Вам доставили не тот товар, который вы заказывали
Но, все ли товары можно вернуть, куда обратиться, в какие сроки можно осуществить эту процедуру? Условия возврата купленной вещи Обратиться нужно в тот магазин, где была произведена покупка, в отдел возврата и обмена товара. Процедура осуществляется в соответствии с действующим законом о защите прав потребителя.
Что нужно иметь с собой? Вот перечень:
- Паспорт.
- Купленную вещь. Она должна сохранять свой изначальный вид (не бывшая в использовании).
- Оригинальную фирменную упаковку (при наличии).
- Чек, гарантийный талон, техническую документацию, инструкцию.
- Если покупка была произведена по банковской карте, необходимо принести ее с собой. При этом получить деньги можно по безналичному расчету.
Возмещение денежных средств при расторжении сделки осуществляется:
Если покупка оплачивалась наличными, вернуть средства можно в любом магазине.
Если оплата проводилась банковской картой, вернуть деньги можно в ближайшем магазине.
Клиентам, совершившим покупку в интернет-магазине, сумма возврата переводится на банковскую карту, с которой была совершена оплата, в течение 10 дней с момента доставки товара обратно в магазин.
В случае приобретения продукции через корпоративный отдел, средства возвращаются в срок до 30 дней на расчётный счёт или клиентский номер.
В независимости от того, как совершалась оплата покупки, компания может перевести деньги на ваучер, который используется для оплаты последующих покупок в торговых объектах IKEA. Исключение — интернет-магазин.
Вернуть товар через год и получить за него деньги
Обычно магазины стараются усложнить процесс обмена вещи, которая не понравилась клиенту. По крайней мере, не возвращать за неё деньги, а производить какие-то дополнительные манипуляции: предложить аналогичную вещь или вернуть меньшую сумму, ссылаясь на то, что у товара отсутствует упаковка.
С IKEA всё значительно проще. Компания добровольно согласится обменять товар или вернуть деньги в течении 365 дней с момента покупки. Это, наверное, единичный случай среди российских (и не только) продавцов.
Удивляют не только сроки, но и требования к вещи:
- Вещь может быть без оригинальной упаковки;
- Её можно принести на обмен в уже собранном виде;
- Единственное требование: вещь не должна быть в употреблении.
Условия и сроки могут даже показаться странными. Например, вы купили в ИКЕА этажерку, распаковали её и собрали, а упаковку выкинули.
Знаете ли вы свои права, как покупатель? Какой закон защищает ваши права? Подробности тут.
Внешний вид вещи вас не устроил, вы отставили её в сторонку на… 364 дня. Целый год она может простоять без дела, прежде чем вы решитесь её вернуть с требованием отдать уплаченные деньги.
ИКЕА возврат мебели: условия, сроки, часы работы
Возврат в магазин приобретенного товара в наше время очень распространенная практика. Для того чтобы процедура возврата происходила по всем правилам и не ущемляла прав обеих сторон были разработаны специальные нормы гражданского права и Федеральный закон «О защите прав потребителей.
Каждая конкретная ситуация, предполагающая возвращение покупки, возникает по самым разным причинам. Кто-то после того, как принес покупку домой, принимает решение о возврате потому, что товар оказался с браком или каким-либо дефектом. Некоторых покупателей не устраивает размер или форма покупки, после определения его, например, в интерьер жилища. Или кто-то просто понял, что приобретенный товар перестал его устраивать по каким-либо параметрам.
Очень часто, наравне с другими многочисленными гипермаркетами, с запросами на возвращение различных предметов домашней мебели и аксессуаров, обращаются клиенты всем известного шведского бренда IKEA. Как показывает практика, основанная на многочисленных отзывах восторженных клиентов, процедура возврата отличается очень комфортными условиями.