Куда писать претензию на Билайн и в какие контролирующие органы подавать жалобу

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда писать претензию на Билайн и в какие контролирующие органы подавать жалобу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.

Содержание

1. В каких случаях имеет смысл жаловаться

2. Образец претензии и жалобы

3. Жалоба в Роскомнадзор

4. Правила написания жалобы

5. Куда и как подать жалобу?

6. Причины для подачи жалобы

7. Сроки рассмотрения официальной жалобы

8. Как написать жалобу на Билайн?

Заявление пишется в свободной форме с соблюдением некоторых общепринятых правил. Справа вверху следует написать, кому направляется жалоба и от кого. Допустимо не указывать конкретную фамилию и должность адресата, достаточно названия организации: ОАО «ВымпелКом».

В каких случаях имеет смысл жаловаться

Можно пожаловаться на качество и обслуживание, если незаконно списали деньги с банковской карты или в тариф добавили платные услуги без согласия клиента. В письме следует указать конкретную формулировку претензии, иногда отмечают сразу несколько причин:

качество связи;
списание денежных средств без законных на то причин;
плохое обслуживание в отделении;
грубость и хамство телефонных консультантов;
незаконная блокировка лицевого счета;
постоянная рассылка предложений о платных подписках;
товар, приобретенный в компании, оказался хуже, чем заявлено в характеристиках о нем;
оператор отказывается расторгать клиентский договор;
нарушение прав пользователя согласно российскому законодательству;
абонента ввели в заблуждение по тарифному продукту.

Образец претензии и жалобы

Чтобы жалоба была принята, она должна соответствовать нормам, прописанным в ст. 7 Закона № 59-ФЗ. То есть, она должна быть:

Письменной. Устные обращения принимаются только в том случае, если они подаются посредством телефонного звонка, которого ведётся запись.
Подписанной лично заявителем. Анонимные претензии от граждан не рассматриваются.
Достоверной и актуальной.

При составлении письменного или электронного сообщения, нужно прописать следующую информацию:

Данные об организации, в которую обращается заявитель;
Данные о самом заявителе;
Суть претензии;
Требования, которые заявитель предъявляет к оператору сотовой связи;
Календарная дата составления;
Личная подпись заявителя, расшифровка.

Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом.

После «шапки» по центру пишется слово «Жалоба». Затем описывается ситуация. Указывают время, место, другие важные обстоятельства. Письмо должно получиться лаконичным. Писать нужно «по сути», без лишних красок и эмоциональности. Если есть документы, подтверждающие обстоятельства, их необходимо приложить (только копии, оригиналы документов следует оставлять себе).

Жалоба в Роскомнадзор

Управление Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций рассматривает жалобы только на качество покрытия и связи, не соответствие фактической и заявленной в договоре скорости Интернета, незаконную блокировку страниц. Претензии относительно качества обслуживания, финансовые споры не относятся к компетенции этой организации.

Жалобу можно написать на электронный адрес c указанием причины обращения в теме письма;
Через форму обратной связи на официальном сайте (к обращению приложите копии подтверждающих документов, если таковые имеются);
Записаться на личный прием по телефону.

В случае отправки претензии из своего личного кабинета или через форму обратной связи на сайте «Билайн» пользователю достаточно указать сведения в соответствующих графах и изложить суть проблемы в главном окне. Аналогичным образом осуществляется подача жалобы на официальных сайтах прокуратуры и государственных служб.

Направить претензию в органы надзора также можно по электронной почте или письмом. В этих случаях при составлении документа необходимо учесть следующее:

В заголовке (в правом верхнем углу) следует указать наименование органа (службы) в которую обращается пользователь.
Далее, в начале письма указываются паспортные данные и контакты составителя.
После следует детально изложить суть проблемы, а также четко сформировать требования к оператору (устранить неисправность, возместить ущерб и прочее).
В конце документа ставится дата, подпись, а также указывается перечень прилагаемых документов.

На основании этого письма органами государственного надзора проведется проверка, по результатам которой будет принято решение об удовлетворении или отклонении жалобы.

Во время написания претензии важна емкость, полнота и прозрачность сведений. Примерный план:

В шапке письма прописывается информация об инстанции, куда направляется жалоба и сведения о заявителе. Название органа прписывается полностью, без сокращений.
Посередине листа пишется слово «Жалоба» (без точки в конце).
В теле обращения озвучивается проблема: «Я (Ф.И.О. заявителя), пострадал от неправомерных действий . С моего баланса регулярно списываются деньги за услуги, которые я не оформлял…»
Указываются документы списком, которые подтверждают правдивость обвинений. Например, детализация счета, переписка с оператором или бумага о том, что клиент оформлял запрет платного контента, но опции продолжают добавляться.
Ссылки на законодательство согласно нарушению.

Правила написания жалобы

Перед тем как приступить к составлению претензионного письма, необходимо повторно внимательно изучить договор, заключенный с Билайном. Это позволит заявителю убедиться в том, что его права действительно были нарушены. Во время написания жалобы необходимо придерживаться следующих рекомендаций:

Текст в письме должен быть лаконичным и понятным. Во время оформления жалобы следует соблюдать правила русского языка.
В тексте желательно указать законодательные акты, которые говорят в пользу заявителя.
Обязательно указываются имена лиц, которые участвовали в конфликте с абонентом.
К обращению необходимо приложить важные документы, которые смогут подтвердить правдивость слов заявителя. Это могут быть различные договоры, выписки или чеки.
Обращение должно быть подписано настоящим именем заявителя. Анонимные письма не станут рассматриваться.

Нельзя опускать руки, если после отправки первой жалобы не произошли никакие изменения. Абонент имеет право пользоваться качественными услугами, так как он платит за них деньги. Если человеку не удается самостоятельно добиться справедливости, то ему стоит заручиться поддержкой грамотного юриста.

Внимание! Необходимо оставить контакты абонента: номер телефона, адрес электронной почты, дополнительный стационарный или сотовый номер. Оперативное решение часто затягивается из-за невозможности связаться с клиентом.

Оставить жалобу на официальном сайте Билайн может каждый – чуть ниже мы расскажем, как это делается, но сначала обсудим, зачем может понадобиться опция. Любой абонент иногда сталкивается с неполадками и сбоями в работе – от этого не застрахованы даже крупные компании.

Желание написать претензию на оператора в некоторых случаях вполне понятно. Давайте кратко рассмотрим основания для подачи заявления :

Плохое качество мобильной связи;
Чрезмерное расходование денежных средств с баланса абонента;
Незаконная блокировка лицевого счета;
Чрезмерное количество входящих рассылок;
Наличие претензий к качеству обслуживания в офисах продаж;
Некачественное оказание услуг службой технической поддержки;
Некомпетентность сотрудников горячей линии;
Отказ компании расторгнуть договор на оказание услуг связи;
Нарушение прав пользователя согласно законодательству РФ.

Давайте разбираться, как подать жалобу на Билайн – рассмотрим все доступные способы.

Куда и как подать жалобу?

Подготовить и направить недовольное обращение можно несколькими способами. Для этого абоненты могут воспользоваться электронной почтой, сделать заявление в устной форме по телефону, привлечь другие средства связи. Важно знать – в какой форме, в какую инстанцию, с помощью каких инструментов следует подать жалобу. Итак, рассмотрим подробнее.

23.06.2020 года было сдано оборудование Билайн – роутер и тв-приставка.
Был произведён отказ от услуг Билайн – домашнее тв и интернет.
На 07.08.2020 года Билайн продолжает снимать деньги по прежнему тарифу и говорит о том, что не владеет информацией о сдаче оборудования(доставку курьером оформлял Билайн, так же оператор подтверждал факт сдачи и приёма оборудования).
Документ о сдаче оборудования у меня на руках.

Причины для подачи жалобы

Написать жалобу в компанию Билайн или в вышестоящую структуру (если оператор игнорирует обращение) дают возможность такие основания, как:

Претензия на качество связи оператора Билайн;
Приостановление или изменение договора без уведомления;
Описание денег без известной абоненту причины;
Препятствие расторжению договора;
Платные подписки от Билайн и претензия на подключение услуг без согласия пользователя;
Сообщения со спамом и сообщения от мошенников;
Хамство, грубое обращение сотрудников горячей линии, персонала в точках продаж, специализированном отделении;
Непрофессиональное консультирование, из-за которого вы не можете получить детализацию тарифного плана, подключённых услуг, условия договора и так далее.

Сроки рассмотрения официальной жалобы

В соответствии с п. 7 ст. 55 ФЗ «О связи»срок рассмотрения обращений абонентов не должен превышать 30 дней. Однако срок может быть увеличен при отправке претензии по почте, учитывая время на доставку заявления. Если ответ от организации не поступил в установленный срок или не удовлетворил абонента, то он имеет право обратиться в правоохранительные органы.

Если дата регистрации обращения выпала на выходные или праздничные дни, то оно будет зарегистрировано на первый рабочий день после.

Сроки рассмотрения жалобы определены ст.12 ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан», согласно которой письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматриваются в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Согласно ст.

55ФЗ № 126 от 07.07.2003 «О связи» претензия подлежит регистрации оператором связи не позднее рабочего дня, следующего за днем ее поступления. Оператор связи в течение тридцати дней со дня регистрации претензии обязан рассмотреть ее и проинформировать о результатах ее рассмотрения лицо, предъявившее претензию.

Официальный ответ должен быть направлен почтой РФ, или на электронный адрес в форме электронного письма с цифровой подписью. При полном, либо частичном отклонении претензии, а также нарушении сроков ответа по ней можно подать иск в суд.

Иными словами, почему вы можете пожаловаться. Список достаточно веских оснований невелик, так как Билайн делает все возможное, чтобы снизить поток негативных обращений и сохранить репутацию. Однако, оператор должен по закону принять любую вашу претензию, так как он является поставщиком услуг за определенную плату. Пока вы платите, закон на вашей стороне. Особенно закон «О защите прав потребителей».

Итак, составлять жалобу есть смысл в случаях:

если оператор предоставил вам некачественную услугу – в нашем случае, связь
если вам без всяких предупреждений заблокировали номер телефона
если вам нахамили сотрудники колл-центра или менеджеры в торговой точке
если не дают перейти на другого оператора – отказываются расторгать с вами договор и всячески чинят препятствия, чтобы вы не «ушли»
если списали деньги, которые не должны были быть списаны – вы не подключали какую-то услугу или не были осведомлены о смене в тарифе
вам присылают спам, названивают с разных номеров и представляются сотрудниками Билайн.

Одна из этих причин – веский повод задуматься о том, за что вы платите свои деньги. Соответственно, можно составлять претензию и передать в Билайн, чтобы компания изменила свою политику или решила прискорбный инцидент.

ПАО «ВымпелКом» (бренд «Билайн») входит в группу компаний VEON Ltd.

VEON Ltd. является мировым поставщиком связи, со стремлением быть первым в персональных интернет сервисах для более чем 235 миллионов клиентов, которых компания обслуживает на данный момент, и для многих других в ближайшие годы. Штаб-квартира VEON Ltd. находится в Голландии, в Амстердаме. Акции VEON Ltd. котируются на биржах NASDAQ и Euronext Amsterdam.

Рынок, на котором работает VEON— это мир высоких скоростей. В этом мире важно не просто опережать других, важно опережать желания людей и открывать им новые технологические возможности. Компания VEON стремится быть лидером технологического развития, открывая возможности digital-мира каждому нашему клиенту. Этот дух первенства — главная движущая сила трансформации компании.

Бренд «Билайн», под которым оказывает услуги ПАО «ВымпелКом» — один из самых узнаваемых в России и странах СНГ. Это по-настоящему яркий и запоминающийся бренд, который ассоциируется с открытостью новому и движением вперед.

Как написать жалобу на Билайн?

В практике многих крупных компаний встречаются случаи, когда их клиенты не довольны полученными услугами. В таком случае каждая компания заинтересована в том, чтобы устранить возникнувший конфликт и предостеречь своих клиентов от каких либо проблемных ситуаций. Пожаловаться на Билайн можно несколькими способами, для этого клиенты провайдера могут использовать электронную почту, звонки и другие всевозможные формы связи. Далее в материале расскажем, как должна выглядеть жалоба и в какие организации за помощью можно обратиться.

Случаи в которых стоит подать жалобу
Куда можно пожаловаться на Билайн?
Подать жалобу в Билайн
Пожаловаться в Роскомнадзор
Обратиться в Роспотребнадзор
Жалоба в ОЗПП
Другие варианты
Как правильно составить заявление?
Сроки рассмотрения жалобы
Заключение