Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Жалоба на Теле 2: куда писать, 8 вариантов подачи». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Как правильно составить жалобу?
Официально утвержденной формы для заполнения не существует. При оформлении документа граждане должны придерживаться правил, утвержденных ст. 7 Закона №59-ФЗ «О порядке обращения граждан».
В претензии нужно указать:
- сведения о получателе обращения (наименование и адрес организации);
- информацию о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- название документа – жалоба;
- подробности спорного вопроса, со ссылкой на пункты договора, которые не соблюдены;
- свои требования (например, пересчитать стоимость за неполученные услуги);
- документы, приложенные к претензии в качестве подтверждения факта;
- дату заполнения.
В конце документа заявитель ставит личную подпись и расшифровку. Гражданин должен указать о себе полные сведения, так как анонимные обращения госучреждениями не рассматриваются.
В качестве подтверждающих документов можно приложить договор с компанией, чеки и квитанции об оплате, счета о списании денег, переписку с организацией (бумажные обращения, электронные письма).
Приложение “Мой Tele2”
Чтобы решить проблему при помощи смартфона или планшета, стоит загрузить фирменное приложение оператора “Мой Tele2”. Оно обладает всем функционалом личного кабинета, но лучше оптимизировано под мобильные устройства. Используя приложение “Мой Tele2”, вы сможете:
- Следить за балансом и остатком пакетов;
- Смотреть, сколько денег, минут и трафика было потрачено в текущем месяце или в другом расчетном периоде;
- Обменивать излишки пакетов на Бирже Теле2;
- Подключать и отключать услуги на свой номер;
- Пополнять баланс телефона.
Приложение работает на устройствах с ОС Android и iOS. Для обладателей Windows Phone версия не предусмотрена — им придется пользоваться мобильной версией сайта. Скачать “Мой Tele2” можно в Google Play Market или AppStore, а также на официальном сайте оператора.
Куда направлять жалобу.
Если есть причина жалобы на теле2, куда нужно обращаться?
Есть несколько вариантов:
- Непосредственно в компанию, посетив офсайт Теле2. Чтобы подать жалоба в Теле2, нужно войти через личный кабинет в раздел «Помощь и поддержка» и выбрать тот вариант, который приемлем.
- Через онлайн-форму сотрудники обязаны реагировать в течение суток. Можно связаться непосредственно с оператором через 611 (мобильные) или через стационарный телефон.
- В каждом регионе номер свой, для г. Москвы это 8(495)997-76-11.
- Без захода в ЛК можно связаться с оператором через Viber.
- Жалобу можно отнести непосредственно в офисы продаж. Салоны связи Теле2.
Сроки рассмотрения жалоб и претензий
Законом установлены лимиты по срокам рассмотрения обращения граждан.
Для государственных органов и коммерческих структур – это 30 календарных дней со дня регистрации претензии в канцелярии. За этот период заявителю обязательно должен быть дан ответ.
Срок регистрации обращений – не более суток с момента поступления документа в адрес получателя.
В случаях, когда срок рассмотрения жалобы увеличивается, уполномоченный орган или компания также предупреждают об этом в письменной форме.
Что касается каналов связи компании Теле2 со своими абонентами, то тут ориентировочно выполняются следующие сроки:
- онлайн-консультант – несколько секунд;
- звонок оператору – несколько минут;
- социальные сети – несколько часов;
- форма обратной связи – 24 часа;
- официальное обращение (письмо) – в течение 30 календарных дней.
При неудовлетворительном сервисе Теле2 написать жалобу не составит большого труда и не займет много времени. Помните, что от грамотности абонента зависит качество услуг компании. Не соглашайтесь на худшее. Надеемся, что советы из этой статьи позволят составить претензию быстрее и грамотнее.
Обращение в другие организации
Если вас не удовлетворил ответ на жалобу к оператору «Теле 2» или оно было проигнорировано, то есть возможность составить заявление и направить его в другие службы. Форма жалобы будет иметь аналогичный вид, изменение необходимо внести только в первую часть и изменить наименование организации, в которую подается претензия. Обращение можно направить в следующие организации:
Роспотребнадзор. Данная служба следит за соблюдением закона «О защите прав потребителя» и отвечает за обслуживание клиентов согласно определенным нормам. Т.е. если вы столкнулись с недобросовестным обслуживанием, то следует обращаться в данную организацию.
Роскомнадзор. Если вы столкнулись с плохим качеством связи, срывом звонков или отсутствием доступа в интернет без видимых причин, то обращаться нужно именно в эту организацию. Так же в данную структуру можно обратиться, если оператор «Теле 2» отказывается обслуживать ваш телефонный номер.
Прокуратура. Обращение в прокуратуру довольно редкое явление и обращаться туда стоит только в той ситуации, если вы стали жертвой сотрудников компании «Теле 2».
Причины медленной работы интернета на Теле2
Абонент находится за пределами действия сети или сигнал слишком слабый.
Пользователь не только сможет зайти в сеть, но и позвонить вряд ли получится.
Оказавшись в месте действия, произведите перезагрузку системы.
Проверьте работоспособность сим карты. При неправильном подключении или нарушении контактной площадки SIM на экране будет светиться соответствующая надпись.
Частой причиной является неправильно обрезанная под слот карточка. На некоторых тарифных планах при полном расходе установленного трафика скорость соединения падает до определенного предела. Проверяйте периодически объем остатков.
Запомните короткий запрос — *155*0#. *107# — информация о контракте.
Если вы не рассчитали лимит на месяц, активируйте дополнительные пакеты гигабайт. При нулевом или отрицательном балансе выход в интернет блокируется.
Пожаловаться на плохой сигнал связи в теле 2
Так называемый человеческий фактор, из-за которого иногда невозможно нормально получить информацию или почувствовать, что вы заплатили деньги не зря.
Посмотрим сводную информацию нашего клиента и распишем каждый пункт затрат: В разделе «Управление подписками» личного кабинета содержится информация об услугах, которые списываются под категорией «Контент». Так что его проверяем в первую очередь: Как мы видим подключена подписка об авто штрафах, за которые приходится платить целых ТРИ рубля в день!
Сайт Добродел, созданный Правительством Московской области, представляет собой интернет-площадку, цель которой – аккумулировать жалобы и контролировать их оперативное решение.
Ведь организация “Теле 2” оказывает весьма широкий спектр услуг, и все они должны соответствовать определенным нормам.
Что случилось с теле2 ? Просто г.. Интернет просто г.. И еще сеть скачет.. Люди дозвоница не могут. А деньги берут четка. Покидаю сеть и всем советую.
Не забывайте, что нужно максимально подробно описать свою проблему — что именно Вас не устроило, какой тариф Вам не понравился, какой оператор компании не помог Вам решить затруднение. Если Вы пользуетесь мобильной связью от компании «Теле2», и Вам есть, что рассказать об этом операторе, оставьте свой отзыв в комментариях к нашей статье.
Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку: Качество предоставляемой связи Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.
Не забывайте, что нужно максимально подробно описать свою проблему — что именно Вас не устроило, какой тариф Вам не понравился, какой оператор компании не помог Вам решить затруднение. Если Вы пользуетесь мобильной связью от компании «Теле2», и Вам есть, что рассказать об этом операторе, оставьте свой отзыв в комментариях к нашей статье.
Но несмотря на большой ассортимент предоставляемых услуг, основное количество претензий сводится к данному списку: Качество предоставляемой связи Качество связи — это основная направленность оператора и при возникновении каких либо перебоев, отсутствии возможности дозвониться, то в данном случае обязательно нужно жаловаться.
Согласно общим правилам они не могут превышать 30 дней для административных жалоб и 2 месяцев для обращений в суд.
Куда сообщать если плохой сигнал связи теле 2
Это может быть результатом проведения работ по наладке оборудования, о чем обычно Теле2 уведомляют своих абонентов посредством размещения информации на официальном сайте. Причинами выхода из строя технических средств в основном являются нарушения подачи электроэнергии, погодные условия или просто действия злоумышленников Ситуация, когда у телефона отсутствует сигнал, обычно становится следствием следующих распространенных причин: Нулевой или отрицательный баланс телефона; Нахождение абонента вне зоны покрытия сети; Отсутствие SIM-карты в устройстве; Неправильные или сбитые программные настройки; Механическое повреждение SIM-карты; Повреждение мобильного устройства от удара, попадания влаги и пр.; Длительное нахождение владельца телефона вне зоны действия сети; Недостаточное количество памяти для приема звонка или СМС (случается крайне редко);
Сотрудники компании ТЕЛЕ2 должны оказывать услуги в соответствии с действующим законодательством РФ. Действия даже такой крупной компании могут нарушать права граждан. Узнаем, на какие нормативные акты должны опираться потребители для защиты своих прав.
| Норма | Описание |
| ст. 4 Закона №2300-1 | Организации обязаны предоставлять потребителям только качественные услуги. |
| ст. 29 Закона №2300-1 | При обнаружении недостатков граждане могут потребовать уменьшения стоимости, возврата денег, расторжения договора, компенсации причиненного ущерба. |
| п. 50 раздела 5 Постановления №1342 | Клиент может обжаловать действия или бездействия сотового оператора, если качество услуг связи неудовлетворительное. |
| ст. 55 Закона №123-ФЗ | При получении некачественных услуг клиенты могут обжаловать действия оператора через вышестоящее руководство, надзорные органы или в судебном порядке. |
Чтобы восстановить справедливость нужно знать, как правильно оформляется претензия.
Когда возникла необходимость обратиться к сотрудникам Теле2, не нужно забывать о правилах написания официальных жалоб. Предвидя, что разбирательство пройдёт без особого успеха, не помешает подать претензию оператору связи. Наличие такого документа в дальнейшем позволит воспользоваться поддержкой компетентных федеральных ведомств и подать иск в суд.
Не предприняв такого шага, как предъявление претензии, придётся добиваться правды от Теле2 самостоятельно, что значительно снижает шансы на достижение успеха.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта.
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Почему не ловит сеть на Теле?
В настоящий момент сервис проверки промокодов недоступен. Попробуйте позже.»,»loyaltyOfferPromoCode.Check failed. Offer not found»:»Предложение с таким идентификатором не найдено»,»loyaltyOfferPromoCode.Check failed.
У Теле2 тоже бывают глобальные проблемы со связью – у целого региона клиентов сеть может отсутствовать целые сутки, но, как правило, вопросы решаются оперативно. Причины, по которым у оператора Теле2 нет сети в конкретный момент, могут быть разные.
Изредка проблемы с интернетом случаются из-за сбитых в нем настроек. Обычно они загружаются автоматически, во время первой вставки сим-карты Теле2 в устройство, и далее все работает без нареканий.
Если баланс оказался отрицательным, абонент сможет совершить лишь экстренные вызовы (102, 112), остальные услуги окажутся недоступными. Решение подобных трудностей предельно просто. Клиенту следует пополнить счёт или активировать дополнительный пакет минут или гигабайт. Справиться с неприятностью иначе не получится, как бы того ни хотелось владельцу смартфона.
С развитием технологий, перепрошивка мобильника стала пустяковым делом, но найти и установить качественное ПО не всегда удается. «Кривая» прошивка может попросту не обнаружить наличие чипа в слоте.
Как и куда написать жалобу на Tele2?
Tele2 — крупный оператор мобильной связи, не так давно вошедший в «большую четверку» ведущих компаний в этой области. Как и у «Билайн» или МТС, у Tele2 иногда возникают проблемы, как со связью, так и с обслуживанием своих абонентов. К сожалению, когда компания настолько велика (12 000 торговых точек в стране) и предоставляет населению такой широкий спектр услуг, избежать причин для жалоб практически невозможно.
Конечно, различные изменения в услугах и качестве сетей связи являются ведущими темами для жалоб, но это далеко не все причины, по которым мы хотели бы обратиться в компанию, за услуги которой мы заплатили собственные деньги. Самое главное, что у вас есть на это право.
Проверить блокировку очень просто: попробуйте сделать исходящий звонок на любой номер. Если существуют какие-либо ограничения, робот-автоответчик сообщит вам об этом.
В этом случае вы можете позвонить по номеру 611 и проконсультироваться со специалистом, чтобы узнать, возможна ли «разблокировка». Другие варианты решения проблем с sim-картой:
- На счете недостаточно средств для списания абонентской платы.
Внесите необходимую сумму денег.
Вы исчерпали весь трафик, доступный по тарифу. В этом случае Tele2 Internet работает медленно или не работает вообще.
Выберите дополнительные пакеты из доступных услуг и активируйте их.
Как составить претензию к Теле2?
Существует несколько государственных контрольных органов, которые рассматривают жалобы на операторов сотовой связи. Тем не менее, если компания Теле2 каким-либо образом доставила Вам неудобства, не стоит спешить с жалобой в госорганы. Возможно, для решения проблемы будет достаточно простого обращения в службу поддержки. Если данная мера не возымела действия, нужно обратиться в Теле2 уже официально – посредством предъявления претензии.
Написать в Теле2 претензию можно в свободной форме, однако некоторых правил при ее написании все же лучше придерживаться. Так, структура претензии имеет следующий вид:
- Шапка документа. В ней указываются данные об отправителе (руководство Теле2 и контакты) и получателе претензии. Шапка претензии в Теле2 будет выглядеть следующим образом:
Генеральному директору Общества с ограниченной ответственностью «Т2 РТК Холдинг» Эмдину С.В.108811, г. Москва, поселение Московский, Киевское шоссе 22-й километр, домовладение 6, строение 1
От (ФИО заявителя, адрес или электронная почта, телефон).
- Основная часть претензии. Пишется ее название (например, «Претензия об оказании услуг ненадлежащего качества»), после чего описываются обстоятельства, вынудившие Вас обратиться в компанию. При написании используется деловой стиль письма, события излагаются в хронологическом порядке, по возможности кратко и лаконично. Следует указывать конкретные даты событий, ФИО сотрудников, номер и дату договора оказания услуг связи, реквизиты платежных документов и т.д.
- Мотивировочная часть. В ней описывается, с чем именно не согласен заявитель и почему. Обязательны ссылки на нормативные акты, которые сделают претензию более весомой и обоснованной.
- Заключительная часть. Здесь перечисляются требования к компании: расторгнуть договор, вернуть неправомерно списанные средства и т.д. со сроком их исполнения. Также следует указать, что в случае невыполнении названных требований заявитель обратится с жалобой в Роскомнадзор, Роспотребнадзор или другую инстанцию.
- Завершается претензия перечислением приложений, датой и подписью.
Теле2: обязанности оператора и предоставляемые услуги
Теле2 должен соблюдать нормы российского законодательства, согласно которым операторы связи должны:
- предоставлять клиентам услуги связи, не нарушающие нормативные акты, технические регламенты и договоры;
- следовать требованиям, установленным по организационно-техническому взаимодействию с иными сетями связи, по ведению взаиморасчетов;
- по запросам органа исполнительной власти в сфере связи предоставлять сведения по условиям оказания услуг связи;
- обеспечить передачу абонентского номера в иную сеть связи, когда клиент при переходе к другому оператору решает сохранить его;
- прекратить оказание услуг связи по запросу органа, проводящего оперативно-розыскную деятельность, а равно по предписанию контролирующего органа;
- создание, эксплуатация, ремонт узлов связи, вышек, кабельных путей только в соответствии с нормами безопасности.
Лица с ОВЗ и инвалидностью могут рассчитывать на предоставление специальных услуг и продуктов для обеспечения равного доступа всех граждан РФ к информационным ресурсам – ФЗ № 126-ФЗ от 07.07.2003 г. «О связи».
Теле2 предоставляет своим клиентам следующие продукты и услуги:
- мобильная и стационарная связь;
- кабельное и спутниковое телевидение;
- доступ в интернет;
- мобильные приложения;
- сервисное обслуживание;
- финансовые продукты.
Исковое заявление в суд
В суд на Теле2 можно подать, если ваши права были нарушены, компания отказывается возмещать причиненный по ее вине ущерб и так далее. Иск подается в районный суд по месту проживания.
Составить иск может адвокат или сам заявитель. Текст иска должен содержать:
- полное название судебного учреждения, куда подается иск для рассмотрения;
- сведения об истце и ответчике (ООО «Т2 Мобайл» и ее дочерние компании) + контактные данные для связи с заявителем;
- обстоятельства дела + доказательства;
- требования и сумма иска (если финансовые претензии есть);
- дата подачи и подпись истца;
- перечень приложений (по количеству заинтересованных сторон).
По итогам судебного рассмотрения, суд выносит постановление. Каждая сторона имеет право обжаловать судебное решение в течение 30 календарных дней, по прошествии которых решение вступает в законную силу.
Должностным лицам предписано рассматривать письменные заявления от граждан и отвечать на них в 30-дневный срок. Такое требование содержится в п. 1 ст. 12 ФЗ No 59. То же самое требование относительно подачи и рассмотрения претензий касается операторов связи. Они обязаны соблюдать нормы, которые установил профильный закон ФЗ No 126 от 2003 года. В частности те, которые касаются подачи заявлений от граждан относительно неблаговидной работы сотовой связи.
Статья 55, входящая в состав закона No126 содержит требования относительно сроков реагирования на претензии. Зарегистрировать обращения, полученные в устном, в электронном виде, оператор должен в течение одних суток. Если претензии были приняты по почте, даётся пять дней. Рассмотрение и направление ответа, как было указано выше проводится течении в 30-ти дней.