Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Период возвращения денежных средств на карту при возврате товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Несмотря на то, что закон разрешает использовать этот способ, продавцы редко отдают деньги наличными, если товар был куплен при помощи банковской карты. Это связано с тем, что вся информация о продажах автоматически вносится в онлайн-кассы. Из этих сведений составляется налогооблагаемая база, которая передается в налоговую службу.
Что делать при отказе продавца вернуть деньги
Если продавец не соглашается отменить платеж или вернуть денежные средства обратно на счет, следует прибегнуть к процедуре оспаривания платежа. Она называется чарджбэк. Применяется в том случае, когда клиент вернул товар, а деньги за него на счет так и не пришли. Для этого надо обратиться в банк, к которому принадлежит платежная карта покупателя, и написать заявление на оспаривание платежа по банковской карте. К документу надо приложить доказательства правоты своих действий. Например:
- Заявление с просьбой вернуть средства, которое клиент подавал продавцу.
- Чек об уплате почтовых услуг при отправке товара продавцу обратно.
- Почтовое уведомление с росписью продавца о получении посылки.
- Выписку со счета банковской карты, где есть информация о списании средств.
Закон о возврате денег на карту
Закон «О защите прав потребителей» утверждает, что потребитель имеет право сделать возврат денег за товар ненадлежащего качества (о причинах обмена или сдачи информирует статья 18 закона). Причем, форма оплаты не может послужить причиной в отказе перечисления денежных средств. Единственный нюанс, клиенту они возвращаются либо наличными, либо переводом (зависит от изначального способа внесения оплаты). В законе «О защите прав потребителей» статья 22 прописано, что денежные единицы должны быть перечислены сроком до 10 дней с момента получения и фиксации требования от покупателя, это касается обычной продукции. Если происходит отказ от технически сложного товара, время ожидания может быть увеличено и придется ждать до 30 дней. Выше перечисленные условия легко соблюдать, рассчитываясь за покупку наличкой. При списании с банковской кредитки быстрое получение средств (до 3 дней) назад возможно только оформив отказ до закрытия магазина. Так как бухгалтеру достаточно лишь отменить транзакцию по оплате с кредитки. Через сколько дней возвращаются деньги на карту при возврате товара, если заявление о его возвращении было подано не сразу, а в течение 14 дней, отведенные законом? Время перевода тогда затягивается до 40 суток, зависит от бухгалтерии магазина и банка-эмитента (который обслуживает денежную карточку).
Любой человек, который разочарован приобретённым изделием, может произвести возврат в течение 14 дней с момента покупки. Если изделие имеет дефекты, но продавец не предупредил о них покупателя (до или после покупки), то можно потребовать:
- возврата затраченных средств;
- устранения дефекта за счёт продавца;
- возмещения затрат на ремонт;
- значительного понижения цены или обмена на равноценное изделие.
Это можно осуществить, даже если товар просто не подошёл (одежда или обувь). Но товары для единичной носки возвращать нельзя. Относится это и к бытовой технике, если была поломка в первые дни ее использования. Отличие в том, что операция потребует некоторого времени для возврата денег на карту при возврате товара, т. к. магазин может провести специальную экспертизу.
Подарочные сертификаты законом не регулируются. Продавец сам устанавливает условия их возврата.
Возвратить качественный товар владелец может, если:
- Коробка и чек сохранены.
- Отсутствуют следы носки.
- Изделие сохранило свой товарный вид.
Операция отмены покупки
Вы купили товар, но в этот же день передумали. Не подошел размер, цвет, или вы нашли более подходящую вещь в другом магазине.
Важно – возврат денег на карту при отмене покупки происходит в этот же день. Сумма возврата должна равняться сумме покупки. То есть, вы возвращаете все купленное, а не часть товаров.
Как это происходит?
- Вы обращаетесь к продавцу с картой, с которой совершили покупку.
- Прилагаете чек покупки.
- Продавец осуществляет отмену операции по оплате с вашей платежной карты.
- Деньги в течение дня возвращаются к вам на карту.
Условия и основания возврата
Возврат денег на банковскую карту при совершении неудовлетворительной покупки можно в течение 14 дней. Как вернуть деньги на карту? Обратиться в магазин с соответствующим заявлением может только владелец карты, на имя которого она оформлена. Поэтому после покупки товара лучше всего сразу внимательно изучить его на предмет соответствия размеру или брака. Вернуть вещь , которая по каким-то причинам не подошла, но не имеет изъянов, после истечения 14 дневного срока будет невозможно.
Если вы решили вернуть в магазин некачественный или неподходящий по характеристикам товар, необходимо выполнить несколько этапов процедуры возвращения:
- написать заявление на проведение операции;
- предоставить продавцу чек магазина и чек о снятии средств с карты;
- оформить накладную или акт о возврате;
- вернуть товар.
Обращаясь в магазин при себе необходимо иметь документ, удостоверяющий личность, два чека и саму карту, которой была произведена оплата.
Пошаговая процедура возврата денег
Условия возврата денежных средств за товар описывается в письме ЦБ РФ №112-Т. Судебная практика полностью на стороне указанных в письме правил. Пока в судебном производстве не было дел, которые бы не встали на сторону положений законодательства в части возвратов.
Этапы возврата денежных средств на карточный счет покупателя:
- покупатель пишет заявление, в котором описывает причины, по которым желает сдать товар, а также обязательно указывает реквизиты банковской карты, на которую нужно зачислить уплаченные за товар деньги;
- продавец запускает операцию возврата на терминале и выдает покупателю чек, на котором будет указано «возврат»;
- продавец обязан направить в обслуживающий банк информацию об осуществленном возврате посредством электронного журнала или реестра платежей.
Что должен предоставить покупатель для возврата:
- непосредственно сам товар;
- документ, удостоверяющий личность (паспорт гражданина РФ);
- карту, которой рассчитывался;
- кассовый чек;
- заявление на возврат.
Если все же есть необходимость вернуть денежные средства не на ту карту, которой покупатель рассчитался в момент приобретения товара, реквизиты другой карты нужно указать в заявлении. Но самое главное – собственником счета должен являться сам покупатель, а не третье лицо.
Как оформить чек на возврат по онлайн-кассе
На любом кассовом аппарате при возврате товара чек всегда печатается с признаком «Возврат прихода». Оформление возврата зависит от ситуации. В каждом случае есть нюансы. Разберемся, как оформить возврат покупателю по онлайн-кассе в частых ситуациях:
- частичный возврат день в день;
- полный возврат;
- частичная замена;
- возврат маркированного товара;
- возврат товара, за который внесли предоплату;
- возврат товара, который оплатили сертификатом;
- возврат товара, если оплатили с доставкой.
Частичный возврат день в день. Иван оплатил на кассе детские игрушки и только после заметил, что продавец вместо двух товаров пробил три. Нужно убрать из чека лишний товар и вернуть переплату.
Если у ККТ формат фискальных данных 1.1, правку оформляют не обычными чеками, а чеками коррекции, а при формате 1.05 — обычными. Формат фискальных данных конкретной кассы можно узнать в реестре налоговой.
У большинства магазинов кассовые аппараты поддерживают формат 1.05, поэтому дальше рассказываем про оформление возврата обычным чеком.
Если ошибся в цене или количестве товара в чеке, продавец действует так:
- Выбивает чек «Возврат прихода» на всю сумму.
- Выбивает новый правильный чек на покупку, отдает его покупателю и возвращает переплату. Никаких документов от покупателя не надо.
- Составляет служебную записку. В ней пишет, какой именно чек был оформлен неверно, и что были напечатаны еще два чека — «возврат прихода» и новый «приход».
Необходимые документы
Чтобы продавец смог исполнить свои обязательства по возврату денежных средств, покупатель обязан предоставить соответствующий товар надлежащего вида без повреждений, полученных в процессе использования, с сохраненным упаковочным материалом.
Помимо этого, потребуются следующие документы:
- имеющийся талон, свидетельствующий о гарантии на товар,
- документ, удостоверяющий личность владельца пластиковой карты,
- платежные документы (кассовый и (или) товарный чек и иное), которые свидетельствуют о факте покупки товара в определенном магазине за указанную стоимость (если такие документы не были выданы в момент покупки, то следует опираться на свидетельские показания),
- личное заявление владельца карты о возврате денежных средств с указанием банковских реквизитов.
В случае приобретения товара в сетевом магазине фискальный документ может быть выдан повторно при его утере. Вся имеющаяся информация отражается в базе соответствующего магазина.
К кому обращаться с претензиями
Чтобы вернуть товар и деньги за него, нужно обратиться в магазин с подтверждением или аргументированием того, почему вы хотите от него отказаться. Есть чёткие правила, которые дают возможность вернуть вещи в том случае, если они не подходят, в них был выявлен брак, несоответствие с описанием и прочее.
После подачи заявки её должны осмотреть и дать ответ покупателю. Если деньги уплачены, у покупателя есть возможность выбрать способ получения средств обратно.
При выборе возврата на карту есть установленный срок – в течении 10 рабочий дней могут прийти деньги.
Магазин переводит запрос на банк, после чего обработкой занимается финансовое учреждение. Если в указанные сроки средства не пришли, то необходимо обратиться в тот банк, через который вы делали покупку. Способы обращения могут быть разными – через официальный сайт, позвонив на горячую линию или отправив письмо по электронной почте. В обращении указываются номер карты получателя, его личные данные.
В процессе возврата участвует три стороны: торговая площадка (магазин), банк-эквайер (банк, который обслуживает магазин) и банк-эмитент (банк, где была получена карта покупателем). Запрос от торговой точки на возврат переходит к банку-эквайеру, где устанавливается ID сделки, сумма и прочие факты. Эти данные передаются следующему банку-эмитенту, где и должен происходить возврат средств на карту покупателя.
Откуда магазины берут деньги для возврата
Источников средств для может два: в первом случае – это балансный счёт, на котором задерживаются деньги и резервный счёт магазина. Сложные ситуации с возвратом могут появится в реальных и Интернет-магазинах. Не зависимо от этого закон действует для всех одинаково. И у вас есть полное право вернуть любую покупку в течении 2 недель с момент выкупа. Где берутся деньги для этого – этим вопросом должны заниматься сами продавцы. И решать ситуацию совместно с покупателем.
Если вас устраивает условия возврата, то вы можете согласиться или отказаться от предложенных вариантов. Гарантия или другие условия возврата могут составлять и больший срок. В этом случае карта могла быть утеряны/закрыта покупателем. Даже в этом случае вы можете рассчитывать на получения средств. Не обязательно указывать ту же карту, с которой были списаны деньги. В условиях возврата говорится о том, что карта должна быть оформлена на имя покупателя. Поэтому смело можно предоставлять магазину другую карту с вашим именем.
Что делать при отказе магазина возвращать деньги
Если клиент убежден в том, что продавец нарушил законодательные нормы, то он вправе обратиться в Роспотребнадзор и в суд.
Роспотребнадзор организует проверку, по результатам которой продавца при наличии на то законных оснований привлекут к административной ответственности. Для этого клиент должен направить заявление при личном обращении в учреждение или по почте заказным письмом с оповещением о вручении. Можно воспользоваться сайтом госоргана. Срок рассмотрения обращения – 30 дней.
При отсутствии результата необходимо обращаться в суд. В этом случае появится возможность не только вернуть деньги на карту, но и получить неустойку. Госпошлину платить не нужно. Срок рассмотрения дела – 2 месяца.
Особенности возврата средств на карту с Алиэкспресса
Процедура возврата средств за товары, заказанные на Алиэкспресс, максимально упрощена. Нет необходимости составлять заявление, прикладывать доказательства покупки и ожидать ответа. Достаточно открыть спор и указать, как продавец нарушил договоренность (например, отправил некачественный товар или заказ так и не пришел, хотя срок защиты покупателя уже вышел).
Практика показывает, что подобные споры в большинстве случаев решаются в пользу покупателей. После этого в течение нескольких дней денежные средства будут перечислены на банковскую карту, с которой и проводилась оплата товара.
Если же товар был заказан в другом интернет-магазине, то порядок возврата средств стандартный. Необходимо связаться с представителем торговой площадки, отправить ему заявление и приложить ксерокопию чека (или электронную выписку из банка), а также копию техпаспорта, гарантийного талона. После того как получено заявление, магазин должен оформить перевод в течение 10 дней. Расходы за банковские операции несет именно продавец.
Но если клиенту потребовалось воспользоваться курьерскими услугами для возврата товара, то магазин не обязан их возмещать.
Когда возможен возврат денег на карту?
Вернуть по каким-либо причинам не подошедшую вещь надлежащего качества обратно в магазин, получив свои деньги на карту, потребитель может не позднее двух недель с момента её приобретения. Данный срок отсчитывается со второго дня покупки. Продавцу положено в трехдневный срок удовлетворить письменную просьбу покупателя о возмещении денежной суммы за товар на пластиковую карту.
сли у новой вещи обнаружились недостатки, её можно сдать обратно в магазин на протяжении всего срока гарантии или установленного срока годности. Отсчитывается он с даты покупки. Если вещь оказалась бракованной, но не имеет установленного гарантированного периода, её можно вернуть в течение первых двух лет использования. Об этом сказано в ст. 19 закона «О ЗПП».
Вернуть вещь в магазин можно только при следующих условиях:
- наличие чека (если он утерян, достаточно показаний лиц, присутствующих при покупке);
- товарный вид приобретенной вещи, к моменту возврата она должна быть неиспользованной;
- сохранность всех бирок, фабричных этикеток или пломб.
Но не все виды товаров можно сдать обратно в магазин, получив при этом свои деньги. Существуют законодательные ограничения на возврат и обмен определенной продукции.
Товары, не подлежащие возврату и обмену:
- медикаменты, предметы личной или детской гигиены;
- парфюмерия и декоративная косметика;
- ткани и текстиль;
- кабельная продукция;
- материалы для строительства и ремонта, которые отпускаются метражом;
- чулки, носки и нижнее белье;
- посуда и столовые приборы, выполненные из пластика;
- бытовая химия;
- мебель;
- автомобили, мотоциклы и велосипеды, а также плавсредства;
- ювелирные изделия;
- сложная техническая аппаратура;
- оружие;
- растения и животные;
- книжная продукция и журналы.
Многие владельцы кредитных карт приобретают различные товары, руководствуясь девизом – быстрая оплата, быстрое получение. Именно по этой причине длительная процедура возврата денежных средств на карту вызывает ощущение непрофессиональности сотрудников магазина или даже мошенничества. Поэтому прежде чем принимать кардинальные меры необходимо понять, насколько правомерны действия продавцов и бухгалтерии.
Частные структуры возвращают деньги быстро. Но если кажется, что возврат на карту затянут, лучше обратиться в бухгалтерию магазина и узнать, в чем возникла проблема. Возможно, это ошибка, которую можно оперативно устранить. Взыскать деньги через суд можно в любой момент.
Возврат денег за товар, приобретенный по кредитной карте.
Требования закона в обоих случаях (наличной или безналичной оплаты) будут одинаковы. Закон «О защите прав потребителей» гласит, что потребитель вправе вернуть некачественный товар, а также товар, который не подошел по форме, цвету, несоответствию заявленному и проч. Сделать это можно как в день покупки, так и в течение 14дн.
Если возврат идет день-в-день, то все проще. По кассе делается отмена покупки и деньги возвращаются наличными, или отменяется оплата покупки по карте.
Если возврат осуществляется спустя какое-то время, то вернуть уплаченные деньги дольше. Дело в том, что за день покупки все кассовые и бухгалтерские отчеты уже сведены, данные отправлены в налоговую, и просто так отдавать деньги из кассы никто не будет. Для такого возврата нужно оформлять соответствующую документацию и делать бухгалтерские проводки.
Многие магазины требуют обязательного предоставления чека при возврате товара. По закону чек не является обязательным условием для возврата. Подтвердить покупку можно по выписке с карты, дубликатом чека, запрошенным в торговой организации.
На практике вернуть ДС за возвращенный товар, оплаченный любой картой, в наличном виде нельзя. Дело в том, что наличные и безналичные расчеты оформляются разными проводками. При замене одной формы расчетов на другую у организации могут возникнуть проблемы не только в бухгалтерских проводках, но и с налоговой.
Налоговое законодательство запрещает делать возврат из кассы за товар, оплаченный по карте. Подобные действия расцениваются, как нецелевое использование денежных средств, что вызовет проблемы с налоговой проверкой. Штраф за это налагается в размере до 50 т.р.
Если для магазина сложности возврата заключаются в бухгалтерских проводках, то для покупателя проблемы могут начаться, если оплата сделана кредитной картой.
Пока магазин оформляет документы по возврату, проводит операцию по своим счетам, по кредитному счету клиента также идет движение. С момента покупки начинается льготный период, по окончанию которого нужно вернуть потраченные средства или вносить обязательные платежи. Если не внести деньги в льготный период, то банк начинает начислять проценты. Фактически, деньги потрачены, товара нет, но проценты нужно оплачивать.
Кроме кредитных карт со стандартным льготным периодом, популярностью пользуются карты с рассрочкой. Рассрочка дается на срок от 1 до 12 месяцев. На протяжении периода рассрочки нужно делать обязательные платежи. Например, был куплен телефон за 20 т.р. с рассрочкой на 2 месяца.
Возврат товара оплаченного банковской картой
Дело в том, что получить деньги за возврат товара можно только в том виде, в котором они были уплачены. Магазин принял товар и провел операцию возврата денежных средств на банковскую карту. Но деньги на счет в течение 8 дней не поступили.
Но бывают ситуации, когда вы, приобретя вещь в магазине и оплатив ее с помощью карты, уже дома понимаете, что она вам не подходит или бракованная, т.е. подлежит возврату.
Лучший вариант – обращение с претензией о возврате денег за товар при оплате банковской картой непосредственно в день покупки.
Требования закона к возврату средств за покупку наличными или с помощью карты ничем не отличаются.
Можно ли затребовать возврат наличных, если вы покупали по карте? Какие сроки к возврату денег на карты и банковские счета установлены законом? Разобраться в этих и других вопросах – цель нашей статьи.
Как гласит Закон РФ «О защите прав потребителей», покупатель вправе вернуть бракованный товар и обменять его на аналогичный, но исправный.
Когда вы приобретаете товар за наличные, процедура возврата предельно ясна. Вы приходите в магазин, отдаете чек и, если ваши требования магазин сочтет обоснованными, получаете обратно свои деньги. Но на практике, если вы расплачивались картой, то вернуть деньги в форме наличных скорее всего не получится.
Если магазин решится вернуть деньги из кассовой выручки за безналичный платеж, налоговая служба вправе выписать ему штраф за нецелевое расходование средств в размере 50 тысяч рублей.
Если дело о возврате денег за товар дойдет до суда, то будьте уверены, что в случае отказа магазина в выдаче наличных за безналичную оплату суд будет на стороне налоговых органов и магазина-продавца.
Другая причина – это условия договора между продавцом и банком, в котором четко описан порядок возврата денежных средств.