Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Посуда обмену и возврату подлежит или нет». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При покупке посуды в магазине возникает вопрос о возможности вернуть или обменять товар, если он не удовлетворяет вашим требованиям или имеет дефект. Здесь стоит обратить внимание на правила возврата, установленные магазином, и следовать им в случае необходимости.
Сдача и обмен утвари из различных материалов
Возможность возврата или обмена посуды в магазине, которую вы куплены, зависит от условий продажи и надлежащего состояния товара. Но что делать, если вам не подошла посуда или вы хотите ее вернуть по другим основаниям? В 2021 году законом предусмотрен перечень непродовольственных товаров, которые нельзя вернуть или обменять:
- Посуду, купленную в магазине.
- Утварь, изготовленную из стекла, фарфора или нержавеющей стали.
- Полимерные изделия.
Однако, есть определенные условия, при которых можно вернуть или обменять посуду:
- Если посуда является ненадлежащего качества или имеет дефекты.
- Если посуда не отвечает заявленным качественным характеристикам.
Список некачественной посуды включает в себя различные материалы, такие как:
- Посуда с трещинами или сколами.
- Посуда, из которой отвалилась ручка или крышка.
- Посуда с неправильной формой или размером.
- Посуда, из которой нельзя использовать.
Если посуда имеет недостатки или не соответствует качеству, вы имеете право обменять ее на новую в течение 14 дней с момента покупки. Если вы не хотите обменять посуду на новую, вам могут вернуть деньги, удержав определенную сумму в качестве компенсации.
Однако, при возврате или обмене посуды важно помнить о том, что продавец может запросить следующие документы:
- Чек или кассовый чек, подтверждающий покупку.
- Оригинальную упаковку товара.
- Свидетельство о качестве и безопасности продукции (если имеется).
Обратите внимание, что дистанционно купленную посуду можно вернуть или обменять в соответствии с законом о защите прав потребителей.
Примерный перечень посуды, которую нельзя вернуть или обменять: Материал Товар Стекло Стаканы, бокалы, вазы Фарфор Чашки, тарелки, салатницы Нержавеющая сталь Сковороды, кастрюли, ложки Полимерные материалы Бутылки, контейнеры, посуда для микроволновой печи В случае возникновения спорных ситуаций или отказа продавца обменять или вернуть посуду, вы имеете право обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав.
Если товар надлежащего качества
Если вы приобрели товар из посуды (стекло, фарфор, нержавеющая сталь) и он оказался надлежащего качества, то есть не имеет дефектов и соответствует всем заявленным характеристикам, вам может потребоваться обратиться в магазин для обмена или возврата.
В этом случае важно знать основания и условия, по которым вы можете вернуть или обменять надлежащий товар.
1. Если вы купили товар ненадлежащего качества, то в соответствии с Законом «О защите прав потребителей» у вас есть право:
- обменять его на товар того же вида и модели, если такие товары есть в наличии;
- обменять на товар аналогичной брендовой модели, если товар, который вы хотите обменять, не продается в магазине;
- получить деньги обратно, если товар ненадлежащего качества не может быть обменен или если вы не хотите его обменять.
2. Непродовольственные товары из посуды, такие как стекло, фарфор и нержавеющая сталь, можно обменять или вернуть при наличии следующих оснований:
- Товар поврежден в процессе производства или транспортировки.
- Товар имеет скрытые дефекты, которые нельзя обнаружить при первичном осмотре.
- Товар не соответствует заявленным характеристикам.
- Товар имеет недостаток, который не может быть устранен без существенных затрат или значительного нарушения его потребительских свойств.
Можно ли вернуть зажигалку, жидкость для розжига, свечи и бенгальские огни?
- Зажигалку, не заправленную газом или бензином, можно вернуть или обменять по правилам обычного возврата, предписанным для непродовольственных товаров, поскольку зажигалка не является технически сложным товаром и не относится к оружию и бытовой химии. Это касается многоразовых и пьезозажигалок. А вот одноразовые зажигалки, заправленные горючей смесью, газом, бензином, возвращать нельзя. Во-первых, бензин для зажигалок относится к группе товаров бытовой химии. Во-вторых, сложно доказать, что вы не пользовались зажигалкой (не во всех видно уровень жидкости).
- Жидкость для розжига вернуть не удастся.
- Возврат бенгальских огней и фейерверков возможен при сохранности упаковки, только если на то будет добрая воля продавца. А вообще производство хлопушек и бенгальских огней – это бытовая пиротехника, которая относится к I и II (минимальным) классам опасности, и по сути, это та же бытовая химия, просто в другой обертке.
- Свечи как хозяйственные, так и сувенирные, возвращать нельзя, даже при сохранности упаковки и товарного вида. Это касается как парафиновых, так и восковых свечей (хозяйственных, декоративных, обрядовых).
Какие виды посуды можно вернуть в магазин?
В соответствии с законодательством и правилами обращения с потребительскими товарами, существует перечень видов посуды, которую можно вернуть в магазин. Такая посуда должна отвечать определенным требованиям к качеству и быть изготовлена из материалов, подлежащих обмену или возврату.
На первую очередь стоит отметить посуду из нержавеющей стали, которая отвечает стандартам качества и безопасности. Также в список включается такая посуда, как керамика и стекло, если оно не имеет сколов и трещин. Посуда из полимерных материалов, например, полиэтилен, полипропилен или поливинилхлорид также подлежит возврату или обмену, если она не имеет следов износа или дефектов.
В перечне также присутствует посуда из пластика, изготовленная на основе полимеров (например, полимер формальдегид или полиуретан). Однако, пластиковая посуда должна соответствовать требованиям к пищевым материалам и не содержать вредных веществ, которые могут переходить в пищу при контакте.
Кухонная посуда, предназначенная для нагрева на плите или в духовке, также подлежит обмену или возврату, если она не имеет следов износа, дефектов или повреждений.
Покупатели имеют право вернуть посуду в магазин в течение определенного срока, обычно не превышающего 14 дней с момента покупки. Возврат или обмен посуды может осуществляться при условии предъявления чека или иного документа, подтверждающего покупку.
Нередко магазины отказываются принимать непродовольственные товары, в том числе посуду, обратно. Однако, в случае, если купленная посуда не соответствует требованиям к качеству или имеет какие-либо дефекты, потребитель имеет право на обмен или возврат товара.
Какие альтернативные варианты есть для возврата посуды?
В случае, если посуда подлежит возврату согласно закону, магазин может предложить покупателю альтернативные варианты вместо возврата денежных средств. Например, покупатель может обратно получить посуду, которая была изготовлена из полимерной или пластиковой массы, таких как полиамид, поливинилхлорид или полиуретан. Также возможен обмен на посуду из других материалов, таких как нержавеющая сталь, керамика или стекло.
Другой вариант альтернативы возврату – это замена посуды, которая имеет дефекты или не отвечает требованиям качества, на аналогичный товар без дефектов. Вместо возврата денежных средств, магазин может предложить покупателю другую кухонную посуду или товар, который контактирует с пищевыми веществами и изготовлен из материалов, указанных в перечне, определенном комиссией по обращению потребителей.
В некоторых случаях, когда покупатели отказываются от посуды на основе полимера или других материалов, которые не обладают качествами надлежащего товара, магазин может предложить возможность замены такой посуды на аналогичную, произведенную из более качественного материала, например, из полиэтилена, поливинилового винилацетата или других защитных полимеров.
Какие виды посуды можно вернуть/обменять?
Согласно законодательству, потребитель имеет право вернуть товар надлежащего качества в течение 14 дней со дня покупки или обменять его на аналогичный, если оно не подлежит обращению в комиссию или возврату по постановлению правительства РФ от 19 января 1998 года № 55. В перечне товаров ненадлежащего качества, которые подлежат обращению в комиссию, указаны подлежащие замены товары, в том числе и посуды.
Правила возврата и обмена подразумевают возврат/обмен только тех предметов, которые не были в употреблении и не нарушена целостность упаковки. Оно должно быть изготовлено из материала, который не содержит вредных для здоровья веществ (например, полиуретан, полиэтилен, пластмассы, винилацетата и поливинилхлорида).
Возврат/обмен можно произвести посуды, которая выполнена из материалов, не являющихся пищевыми, таких как полиформальдегид, а также нержавеющей и керамической посуды. Также возможно вернуть/обменять другую полимерную посуду (например, полиамид), которая соответствует установленным закону требованиям к качеству.
Покупатели могут иметь претензию на качество пластиковой и иной посуды. При этом необходимо учитывать основные параметры, подлежащие обращению в защиту потребителя, такие как его состав, конструкция, прочность, гигиенические свойства и т.д.
Материал Особенности Подлежит обмену/возврату* Керамика Хрупкий материал, имеющий ограниченный срок эксплуатации. Может быть изготовлен из различных видов глины и содержать либо пластмассовые добавки, либо металлическую глазурь. Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию Нержавеющая сталь Устойчивый к коррозии и жаростойкий материал, который неприхотлив к условиям хранения и прост в уходе. Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию, обмен в случае замены на аналогичный товар Поливинилхлорид Пластичный и легкий полимерный материал, устойчивый к воздействию воды и повышенной температуры. Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию, обмен в случае замены на аналогичный товар Полиамид Полимерный материал, который имеет большую прочность и устойчивость к истиранию. Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию, обмен в случае замены на аналогичный товар Полиэтилен Пластичный материал, имеющий низкую прочность и жесткость. Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию, обмен в случае замены на аналогичный товар Полистирол Легкий и прочный материал, устойчивый к воздействиям окружающей среды. Возврат при обнаружении недостатка в качестве или несоответствии товара описанию, обмен в случае замены на аналогичный товар *Согласно закону «О защите прав потребителей», товары ненадлежащего качества или несоответствующие требованиям, которые были изготовлены из непродовольственных материалов (пласиков, полимеров и др.), подлежат обмену или возврату в течение 14 дней с момента покупки. При этом, возврат или обмен товара на денежные средства проводится в случае, если товар не подлежит ремонту, замене или другой аналогичной процедуре в течение 14 дней после обращения покупателя.
Какие документы нужны для возврата/обмена посуды?
В соответствии с законодательством, покупатель имеет право на возврат или обмен товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, при условии наличия документа, подтверждающего факт покупки (чека, кассового чека или товарного чека).
При возврате посуды покупатель должен предъявить документ, удостоверяющий его личность. Если посуда была приобретена через интернет-магазин, то необходимо иметь копию самого заказа, а также накладную с указанием даты покупки и наименования товаров.
- Для возврата посуды, имеющей недостатки, такие как трещины, сколы, скрытые дефекты и др., покупателю необходимо обратиться в магазин с претензией на ненадлежащее качество товара. При этом необходимо иметь при себе документ, подтверждающий факт покупки и ненадлежащее качество товара. В этом случае покупатель может потребовать обмен товара на аналогичный, либо вернуть деньги за покупку.
- Магазин не обязан принимать возврат или обмен посуды, которая была изготовлена из материала низкого качества, например, керамики, полимерной пластики, полиэтилена, полиамидов, полиуретана, поливинилхлорида, полиформальдегида, винилацетата и другого подлежащего комиссии. В этом случае соблюдение основных прав потребителя не распространяется на посуду, которая изготовлена из такого материала.
Исключением является посуда, которая изготовлена из полимерных материалов надлежащего качества и соответствует перечню непродовольственных товаров, подлежащих обязательной сертификации в России. В этом случае возврат и обмен такой посуды возможен на основе действующего законодательства и прав потребителей.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаимоотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Имеет ли право покупатель вернуть купленную посуду обратно в магазин
Федеральный закон N 2300-1 «О защите прав потребителей» от 7 февраля 1992 года дает право покупателю вернуть некачественный товар обратно в магазин. Однако в соответствии с этим же нормативно-правовым актом не все покупки подлежат обмену.
Важно! В соответствии с Федеральным законом Российской Федерации «О защите прав потребителей», принятом еще в 1993 году, покупатель имеет право вернуть товар в нескольких случаях:
- если покупка не понравилась, не подошла по цвету, размеру и тому подобное,
- если товар имеет существенные дефекты,
- если во время службы выявилось нарушение качества товара.
Однако вернуть посуду можно только в том случае, если покупатель не успел ей воспользоваться. Поэтому выявление дефектов во время использования само собой отпадает.
Если после приобретения посуды она вам разонравилась, смело обращайтесь в магазин. Бывает так, что необходимый для замены товар временно отсутствует на полках магазина. В этом случае покупатель имеет право потребовать возврата денег или будет просто ждать поступления.
Требовать разорвать договор купли-продажи или замены некачественного товара можно при нескольких условиях:
- покупателю дается четырнадцать дней на предъявление претензий продавцу. При этом в расчет не берется день совершения покупки,
- покупатель обязан предоставить обратно в магазин некачественную вещь, которой прежде он не пользовался. Упаковка не разорвана, не имеет повреждений и загрязнений. Этикетка целая, не оторвана от тары. Товар чистый, соответствует первозданному виду,
- необходимо предъявить чек на покупку. В некоторых случаях он не понадобится, если доказать, что покупатель приобрел товар именно в этом магазине.
Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам. Узнайте подробности здесь.
Не вся посуда подлежит обмену. В соответствии с Постановлением Правительства Российской Федерации N 55 «Об утверждении Правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену» от 19 января 1998 года утвержден перечень продуктов, которые не подлежат обмену и возврату.
К ним относятся товары из полимерных веществ, предназначенные для пищевых целей, например, посуда. Подобное правило было внесено в качестве поправки в закон в 2016 году Постановлением Правительства Российской Федерации N 568 «О внесении поправок в закон».
Полезные советы при возврате разбитой посуды
Чтобы увеличить шансы на успешный возврат разбитой посуды в магазин, рекомендуется следовать следующим советам:
- Сохраняйте чек и другие документы, подтверждающие оплату и дату покупки. Это поможет установить факт приобретения товара и его стоимость.
- Обратитесь в магазин как можно скорее после обнаружения поломки или повреждения посуды. Соблюдение срока возврата повышает шансы на успешный возврат.
- Если у посуды сохранены ярлыки или наклейки, оставьте их на месте и не снимайте. Это поможет доказать, что товар не использовался.
- Общайтесь с продавцом спокойно и вежливо. В случае возникновения конфликтной ситуации, имейте в виду, что полицейские имеют право прибыть на место и разрешить спор.
Возврат посуды ненадлежащего качества
Обратимся к правовым документам, а именно статье 18 закон о «Защите прав потребителя». Она наделяют каждого покупателя посуды (эмалированной, стеклянной и т.д.) следующими правами:
- Обмен товара на аналогичный, но без брака или дефектов.
- Приобретение новой посуды с пересчетом стоимости в зависимости от её цены.
- Посуда подлежит полному возврату с выплатой ее стоимости.
- Снижение цены пропорциональной дефекту или браку.
Если посуда была в употреблении, то вернуть ее не возможности. Это же касается пластиковых одноразовых изделий.
ВНИМАНИЕ! Если покупателя не устроил вид, тип, характеристики посуды, то он вправе ее вернуть.
В случае если актуальной замены не будет в магазине он вправе требовать возврат средств. Отметим основные условия, которые должен соблюдать покупатель:
- На принятие решения покупателю дается только 14 дней, без учета дня покупки.
- Целостность упаковки не нарушена, покупатель открывал коробку аккуратно, не повредив ее. На сковороде или кастрюле нет царапин, сколов и других рукотворных дефектов. Этикетка не повреждена.
- Все документы, включая чек и/или гарантийный талон в комплекте. В некоторых случаях, если покупатель постоянный и гражданин обратился практически сразу, документ не понадобится.
Но на возврат посуды есть некоторые ограничения. Они регулируются Постановлением Правительства РФ №55 от 19.01.98 года. К ним, например, относятся бытовые изделия из полимерных материалов. О них поговорим подробнее.
Возврат посуды в магазин (качественной и некачественной)
У потребителя есть полное право вернуть посуду, у которой есть недостатки и не важно какого характера посуда, кастрюля, сковорода, керамическая или стеклянная посуда, пластиковая, наборы или отдельные элементы. Если Вы обнаружили на купленной посуде брак, то в такой ситуации вы можете предъявить продавцу требования относительно качества товара.
На основании пункта 1 статьи 18 «Закона о защите прав потребителей» покупатель при обнаружении недостатков в товаре имеет полное право:
- Требовать замены некачественного товара на точно такой же, но без брака;
- Требовать замены на аналогичный товар этого же производителя с перерасчетом покупной цены в большую или меньшую сторону;
- Требовать снижения покупной цены соразмерно имеющимся недостаткам, но здесь возникает вопрос, кто будет проводить объективную оценку самого недостатка? Логично, что такая ситуация будет разрешаться компромиссным вариантом который устроит и покупателя и продавца;
- Покупатель вправе требовать расторжения договора купли продажи и возврата уплаченной за товар денежной суммы в полном объеме.
Возврат ненадлежащего качества
Некачественный товар обязан быть возвращен продавцу в рамках гарантийного срока и условий. Важно помнить, что любая посуда имеет свою гарантию, а если она не указана производителем – ее присуждает посуде закон (не больше 2-х лет). Гарантийный талон на посуду, как правило, поставляется вместе с коробкой. Именно там и прописываются все возможности возврата.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя. Если вы разбили тарелку или она покрылась трещинами из-за энтузиазма вашего ребенка, продавец логично откажет вам в возврате. Ведь повредили купленное вы, а значит нарушили условия гарантийного ремонта и возврата.
Испорченная не по вашей вине посуда – это изделия, которые щеголяют заводским браком, очевидным или скрытым. Он мог проявиться не сразу, но если вы вкладываетесь в гарантийный срок, то возврат вполне возможен. Главное доказать продавцу, что повреждения посуды появились не из-за вас.
Для этого проводится проверка экспертом. Если в ее ходе будет выявлена ваша причастность к дефектам посуды, возврат невозможен. Но если дело действительно в заводском браке, продавец может удовлетворить вашу претензию и:
- Поменять дефектную продукцию на такую, у которой нет изъянов и недостатков;
- Поменять купленное вами на что-то другое с перерасчетом цены (обычно, происходит смена марки посуды);
- Предложить вам скидку на купленное (так вы вернете частично свои средства);
- Предложить вам полную стоимость взамен на посуду (он забирает брак себе и несет расходы из-за того, что продал вам некачественное изделие).
Также, по гарантии проходит возможность устранения недостатков изделий, если это возможно. Если нет – применяется один из вышеизложенных выходов из ситуации. Чтобы вернуть деньги, нужно написать претензию о некачественном изделии, которую магазин обязан подписать (ваш экземпляр) и рассмотреть в 10-дневный срок.
Подлежит ли возврату посуда из алюминия
Ответственность лежит целиком на покупателе.
Для определения заводского дефекта потребуется провести экспертизу. Время осуществления зависит от местонахождения экспертной организации.
Если производственный брак подтверждается, продавец обязан:
- произвести полную замену товара аналогичным, соответствующим по цвету, размеру и стоимости;
- произвести замену подобной вещью с перерасчетом стоимости (покупатель может вернуть часть денег или, наоборот, доплатить, все зависит от стоимости выбранной вещи);
- вернуть часть уплаченных средств (при этом покупка остается у покупателя);
- возвратить стоимость товара (подобный подход приветствуется, если у продавца нет аналогичного, подобного товара под замену).
- Гарантия дает право продавцу исправить существующие недостатки.
- Подлежит ли посуда возврату в магазин: надлежащего и ненадлежащего качества, стеклянная, эмалированная, из фарфора
Можно ли вернуть посуду, тарелки и кастрюли в магазин?
Вообще на основании пункта 1 статьи 25 «Закона о защите прав потребителя», у покупателя есть право на обмен товара надлежащего качества, в случае если он не подошел по размерам, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Товар можно не только обменять, но и вернуть в следующих случаях:
- С момента покупки не прошло 15 дней;
- Товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид и потребительские свойства;
- Сохранены фабричные пломбы и ярлыки;
- Есть чек или иной документ подтверждающий факт покупки у данного продавца;
- Товар не относится к категории товаров из перечня непродовольственных товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Если все эти требования выполнены, то обмен и возврат на основании пункта 2 статьи «Закона о защите прав потребителя» возможен.
Возврат посуды, как вернуть посуду в магазин и можно ли получить деньги
Инфо
Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: не нравится цвет, форма, характеристики и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую модель), передумали
Проверьте, есть ли ваш товар в перечне технически сложных устройств или в перечне товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену. Если вы нашли одноразовую посуду в одном из этих списков, то вернуть или обменять этот товар будет затруднительно, даже при наличии всех необходимых документов и даже если прошло не более 14 дней.
В данных перечнях есть пункт, который относится непосредственно к посуде: 6.
Потребитель имеет право на обмен или возврат непродовольственного товара надлежащего качества при соблюдении следующих условий: — обращение к продавцу в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки; — товар не должен быть в употреблении, обеспечена сохранность его товарного вида, потребительских свойств, пломб, фабричных ярлыков, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.
Испорченная посуда может быть двух видов:
- Испорченная по вашей вине;
- Испорченная не по вашей вине.
В первом случае поделать ничего нельзя.
Почему материал так важен? Дело в том, что есть «Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации», он утвержден Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55. В данном перечне есть пункт 6 в котором указаны «Изделия и материалы, полностью или частично изготовленные из полимерных материалов и контактирующие с пищевыми продуктами (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов, в том числе для разового использования)».
Процесс возарата товара в магазин качественного и бракованного То есть если посуда надлежащего качества попадает под характеристики пункта 6 данного перечня, то вернуть такую посуду не получится, Вам откажут по закону.
Похожие записи: