Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как грамотно составляется претензия на возврат денег за товар ненадлежащего качества?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В своем заявлении во избежание формальных поводов у продавца затягивать решение Вашего вопроса следует указать лишь одно из основных требований. При формулировании требований необходимо помнить о том, что Ваш контрагент обязан удовлетворить их в установленный Законом срок в случае обоснованного их предъявления. Сроки установлены законом различны и зависят от конкретного требования. Так, например, в случае заявления требования о замене товара срок, отведенный Вашим контрагентам, составляет 7 дней, а в случае проведения дополнительной проверки качества до 20 дней, тогда как требование о возврате уплаченной за товар денежной суммы (при отказе потребителя от исполнения договора) подлежит удовлетворению в 10-дневный срок. При этом проверка качества (дополнительная проверка качества) или экспертиза не являются самостоятельным требованием и должны быть проведены Вашим контрагентом в сроки, установленные законом для удовлетворения основного требования.
ПОРЯДОК ОКАЗАНИЯ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Заказчик после выбора необходимой ему юридической услуги заполняет Онлайн-заказ юридических услуг на веб-сайте Исполнителя.
- Для оказания юридических услуг Исполнителем Заказчик обязуется указать в Онлайн-заказе юридических услуг полную и достоверную информацию для оказания услуг, а также приложить скан-копии документов в хорошем качестве в формате pdf, jpg, doс, rtf в соответствии со списком необходимых документов, указанных в Онлайн-заказе юридических услуг.
- После заполнения Онлайн-заказа юридических услуг на веб-сайте Исполнителя Заказчик производит акцепт настоящей оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг.
- В соответствии с настоящей Офертой Исполнитель приступает к оказанию юридических услуг при одновременном соблюдении следующих условий:
- Заказчик заполнил Онлайн-заказ юридических услуг и произвел акцепт Оферты путем полной оплаты стоимости юридических услуг;
- Указанных в Онлайн-заказе сведений и приложенных документов достаточно для оказания услуг (при недостаточности сведений и/или документов Исполнитель запрашивает у Заказчика дополнительную информацию, на время предоставления дополнительной информации приостанавливается оказание юридических услуг по Онлайн-заказу).
РАЗМЕР, СРОКИ И ПОРЯДОК ОПЛАТЫ ЮРИДИЧЕСКИХ УСЛУГ
- Стоимость услуг Исполнителя определяется Онлайн-заказе юридических услуг в соответствии с Прайс-листом. Исполнитель вправе самостоятельно вносить изменения в Прайс-лист. Стоимость оплаченных Заказчиком услуг на основании созданного Онлайн-заказа юридических услуг изменению не подлежит. Стоимость услуг Исполнителя не включает НДС в связи с применением Исполнителем упрощенной системы налогообложения.
- Юридическая услуга предоставляется в полном объеме при условии 100% (стопроцентной) предоплаты Заказчиком.
- Оплата юридических услуг производится Заказчиком в российских рублях с использованием банковской карты на веб-сайте Исполнителя после заполнения Онлайн-заказа юридических услуг. Также Заказчик может оплатить услуги Исполнителя с помощью банковской карты в Личном кабинете клиента или иным способом на основании Счета на оплату, размещенного Исполнителем в Личном кабинете клиента.
- Оплата стоимости услуг производится Заказчиком в срок не позднее 3 (трёх) дней с момента создания Заказчиком Онлайн-заказа юридических услуг. По истечении указанного срока Исполнитель вправе внести изменения в стоимость, состав и сроки оказания услуг.
- Услуги считаются оплаченными Заказчиком с момента поступлении всей суммы оплаты на расчетный счет Исполнителя.
- После проведения Заказчиком предоплаты и зачисления денежных средств на расчетный счет Исполнителя настоящий Договор вступает в силу.
- Настоящим Исполнитель и Заказчик (в дальнейшем – Стороны) договорились, что в случае, если на момент прекращения или расторжения Договора стоимость оплаченных услуг превышает стоимость фактически оказанных Исполнителем услуг, то разница между указанными суммами не возвращается, а признается внесенной Заказчиком в счет оплаты (предоплаты) услуг Исполнителя в рамках других (в том числе будущих) договоров. Для возврата указанных денежных средств Заказчик должен направить Исполнителю письменное заявление с указание полных банковских реквизитов расчетного счета.
- Исполнитель соблюдает режим конфиденциальности всей информации, полученной от Заказчика в процессе оказания юридических услуг и уполномоченных им лиц, конфиденциальность личной информации Заказчика, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации и настоящим Договором.
- Заказчик уведомлен и соглашается с тем, что он отправляет информацию по незащищенным каналам электронной связи компьютерной сети общего пользования, и Исполнитель не несет ответственность за сохранность информации, передаваемой по таким каналам электронной связи.
- Письменная консультация, письменные документы (заявления, письма, жалобы, претензии и иные по запросу Заказчика), подготовленные Исполнителем, высылаются Заказчику на электронный адрес, указанный им в Онлайн-заказе юридических услуг. Заказчик не вправе использовать полученные от Заказчика документы для распространения среди неограниченного круга лиц и публикации на интернет-ресурсах.
- Акцептируя настоящую Оферту, Заказчик выражает своё согласие Исполнителю обрабатывать свои персональные данные, в том числе фамилию, имя, отчество, дату рождения, пол, место работы и должность, почтовый адрес, домашний, рабочий и мобильный телефоны, адрес электронной почты, иные сведения, предоставленные для оказания услуг, включая сбор систематизацию, накопление, хранение, уточнение, использование, распространение, для проведения исследований, направленных на улучшение качества услуг Исполнителя, маркетинговых акций, стратегических исследований и для продвижения услуг Исполнителя путём прямых контактов с Заказчиком с помощью различных средств связи, включая, но не ограничиваясь: почтовую рассылку, электронную почту, информационную сеть Интернет. Заказчик выражает согласие Исполнителю на обработку своих персональных данных с помощью автоматизированных систем управления базами данных и иных программных средств. Заказчик не возражает против передачи Исполнителем своих персональных данных третьим лицам, если это необходимо для реализации настоящего Договора.
- Согласие Заказчика на сбор и обработку его персональных данных является бессрочным и может быть отозвано путём направления Исполнителю письменного заявления.
Что будет, если продавец откажется возвращать деньги?
За незаконный отказ в возврате денег за некачественный товар к продавцу могут быть применены следующие меры ответственности:
- неустойка и штраф.
Ответственность
Размер
Основание
Неустойка
1% за каждый день просрочки
ст. 13, 22, 23 закона о защите прав потребителей
Штраф
50% от присужденной судом суммы, за исключением компенсации морального вреда
п. 6 ст. 13 закона о защите прав потребителей
Сроки удовлетворения претензии потребителя
Как правильно направить претензию потребителя
Документ можно вручить любому работнику организации продавца. Место подачи претензии законодательством никак не ограничивается — это может быть любой филиал организации, продавшей бракованный товар. Сотрудник предприятия, который получает этот документ, обязательно должен расписаться на втором экземпляре. В случае если продавец принять претензию отказывается, покупатель имеет право отправить документ по почте заказным письмом с уведомлением о вручении. Потребитель, не желающий посылать претензию по почте, может просто принести документ в организацию, которая продала ему некачественный товар. Если там откажутся принимать жалобу, то нужно сделать запись об этом на втором экземпляре в присутствии двух свидетелей. В качестве свидетелей могут выступить, как родственники и знакомые покупателя, так и любые случайные прохожие, согласившиеся помочь.
Имеет ли право магазин не возвращать деньги и товар покупателю, обнаружив дефект?
На основании п. 5 ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», магазин во всех случаях обнаружения недостатка товара обязан принять товар у Покупателя для проведения проверки качества в целях установления наличия недостатка и причин его возникновения, а также наличия возможности его устранения либо отсутствия такой возможности.
Магазин вправе отказать Покупателю в возврате денежных средств в следующих случаях:
- если после проведения проверки качества будет установлено, что недостаток товара образовался по вине Покупателя в связи с нарушением условий его эксплуатации, например, при механическом повреждении товара, порче его водой и т.д. Потребитель вправе оспорить проверку качества, потребовав от Продавца проведения независимой экспертизы за счет Продавца. Однако, если экспертиза установит, что в образовании недостатка виновен Покупатель, то Продавец вправе потребовать от Покупателя возмещения расходов на экспертизу;
- если недостаток товара был обнаружен и заявлен по истечении гарантийного срока, установленного Продавцом. Если гарантийный срок не установлен, то он признается равным 2 годам с даты передачи товара. При этом, Покупатель вправе обратиться с требованиями к Изготовителю, Импортеру или иному уполномоченному лицу в пределах установленных ими сроков службы товара.
- если Покупатель обратился к Продавцу по истечении 15 дней с даты покупки, и товар является технически сложным, а недостаток товара не является существенным и может быть устранен путем гарантийного ремонта. В этом случае, Продавец организует и проводит гарантийный ремонт товара и возвращает Покупателю отремонтированный товар.
Нюансы составления претензии
Для урегулирования спорной ситуации максимально быстро, и чтобы снизить конфликтные моменты к минимуму, следует при оформлении претензии обращать отдельное внимание на такие моменты:
- Составляйте претензию в письменном виде. Требуется всего два ее экземпляра – первый направляется (или передается лично) продавцу, второй используется для проставления отметки о принятии и даты (документ с отметками заявитель оставляет себе);
- Составляя текстовую часть документа, детально распишите всю проблемную ситуацию. Сделайте ударение на обстоятельства покупки некачественного товара и прямо укажите, какая проблема с ним возникла;
- Описывая товар, обозначьте все имеющиеся его характерные признаки. К таким характеристикам относят: отнесение к модели, цвету, размеру, информацию об артикуле и т. п;
- Излагая суть претензии, обозначьте все подходящие под случай законодательные нормы, позволяющие правомерно возвратить покупателю приобретенный им товар низкого качества. К примеру, используется основная статья при таких обстоятельствах – 25 Закона ОЗПП (использование права на обмен товара при его низком качестве);
- При наличии на руках у покупателя чека (товарного, кассового), в тексте следует указать на его наличие, приложив к составленной претензии соответствующую копию.
При направлении претензии, в качестве получателя обозначают лицо, руководящее магазином, где покупался низкокачественный товар.
Важно! До написания претензии сначала уточните нужную информацию о реквизитах магазина, полном и официальном его названии, почтовом адресе.
Как отправить документ
Существует несколько вариантов, как отправить претензию поставщику, качество товара или услуг которого, не устраивают контрагента. Сюда относят:
- вручить лично (при этом желательно получить отметку о получении на своём экземпляре);
- отправить курьером (делать это следует через службу, которая имеет для этого соответствующую лицензию);
- переслать по почте (заказным письмом с описью);
- воспользоваться электронной почтой;
- скинуть бумагу по факсу.
Что такое существенные и несущественные недостатки товара
Существенными считают такие нарушения качества, которые не позволяют использовать товар по назначению или делают это очень затруднительным, дорогим и бессмысленным.
Согласно ч. 2 ст. 475 ГК РФ к существенным относят:
- неустранимые недостатки;
- дефекты, которые нельзя исправить без несоразмерных расходов;
- недостатки, которые невозможно устранить без несоразмерных затрат времени;
- изъяны, которые выявляются неоднократно;
- недостатки, которые проявляются вновь после их устранения.
Как написать претензию на некачественный товар
Строгих форм для подобных заявлений законодательство не предусматривает. Такой документ составляется в рамках общих правил, применимых к бумагам подобного рода. При заполнении необходимо указать следующие данные:
- Адрес, юридическое наименование компании, продавшей изделие.
- Ф.И.О., телефон заявителя.
- Указать точную дату покупки, место, дополнительные обстоятельства (скидки, акции, приобретение в кредит).
- Подробно описать суть дефекта, когда он проявился, при каких обстоятельствах.
- Приложить экспертное заключение (если есть).
- Указать требования (возврат денег, обмен, получение компенсации).
- Обозначить дату составления заявления, поставить подпись.
Образец (как написать письменную претензию в магазин за некачественный товар) достаточно легко найти в интернете. Многие предприятия размещают на своих ресурсах готовые бланки для таких жалоб. Руководствоваться ими не обязательно, но это значительно облегчит процесс, позволит учесть все юридические тонкости делопроизводства в таких ситуациях. Как следствие, сильно возрастет вероятность успешного решения проблемы.
Особенности оформления бумаги
Если претензия на возврат товара составлена грамотно, это позволит разрешить спорную ситуацию максимально быстро. Дополнительно удастся снизить конфликтные моменты до минимума.
Дабы не допустить ошибок, рекомендуется следовать шаблону и принимать во внимание следующие моменты:
- осуществлять подготовку претензии в письменном виде. Документ предстоит оформить в двух экземплярах. Один из них предоставляется продавцу, а второй остается у покупателя. На этом бланке ставится отметка о принятии в уполномоченный орган и дата;
- в текстовой части документа нужно детально расписать всю ситуацию. Важно сделать упор на обстоятельства покупки некачественного товара и указать, с какой проблемой пришлось столкнуться;
- при описании товара предстоит отразить все имеющиеся характеристики. Сюда входят размер, цвет, модель, прочие данные;
- отражаются сведения и ссылки на нормы действующего законодательства;
- если у покупателя сохранился чек о покупке, важно отразить в претензии его наличие и приложить к бумаге копию.
В качестве получателя бумаги обозначают руководителя организации, в которой было осуществлено приобретение некачественного товара. Предварительно рекомендуется уточнить информацию о реквизитах магазина, обозначить его полное официальное название и почтовый адрес. Узнав, как написать претензию в магазин на возврат денег за товар правильно, гражданин снизит риск отклонения заявки.
Что надо знать про претензию о возврате аванса по договору поставки?
Ее оформляет покупатель, который намерен вернуть деньги, заранее оплаченные за приобретаемый товар (аванс).
Эту претензию составляют в разных ситуациях, в том числе при поставке некачественного товара. Также этот вид претензии актуален, когда поставщик вообще не привез вам товар, который обещал по договору (так называемая непоставка товара).
Учтите: если вы не платили аванс и поставщик не привез вам товар, составляйте другой документ — претензию по непоставке товара по договору поставки.
Претензию о возврате аванса по договору поставки оформляют по такой же схеме, что мы привели выше: «шапка», название, основная часть, приложения, подпись. Рассмотрим особенности составления этой претензии для ситуации, когда поставщик не привез товар.
В этом случае основную часть документа начинают с указания реквизитов договора поставки, основных обязанностей поставщика и покупателя по нему. Потом пишут, что покупатель внес аванс согласно условиям договора; указывают подтверждающие документы — например, платежные поручения (их копии надо приложить к претензии). Дальше поясняют, что поставщик не поставил товар в срок, указанный в договоре, или в другой срок, в который должен был передать его покупателю. И формулируют требование — вернуть аванс в таком-то размере в такой-то срок. Обосновать такое требование можно ссылкой на п. 3 ст. 487 ГК РФ.
Также в претензию о возврате аванса часто включают дополнительное требование: уплатить проценты по ст. 395 ГК РФ на сумму аванса. Право получить их с нерадивого поставщика закреплено в п. 4 ст. 487 ГК РФ. Расчет процентов можно привести в самой претензии или оформить отдельным документом и приложить к ней.
Когда необходима претензия на возврат товара?
Если приобретенный товар не подошел потребителю по фасону, цвету, комплектации, иным характеристикам или оказался некачественным, то покупатель вправе его вернуть. Не всегда продавцы готовы принять ранее проданный товар назад. Связано это может быть как с их нежеланием потерять выгоду от продажи, так и c убежденностью в своей правоте, в том, что законных оснований для возврата стоимости покупки не имеется.
В подобной ситуации покупателю необходимо письменно изложить свои требования к продавцу, то есть направить в его адрес претензию.
Претензия на возврат товара представляет собой досудебное требование. Изложение притязаний к продавцу в официальной форме позволяет четко обозначить свои намерения вернуть товар и денежные средства за него, подчеркнуть готовность довести спор до судебного разбирательства.
Порядок возвращения денег за некачественный товар
Возврат полной суммы за некачественный товар является самым популярным требованием от покупателя. И самым неприятным для продавца. Поэтому вторая сторона в большинстве случаев прилагает максимум усилий, чтобы отказать в данном требовании. Поэтому важно уметь правильно составить претензию, знать сроки ее подачи, а также уметь составить документы в суд и не пропустить сроки исковой давности.
Претензия в магазин на возврат денег может быть подана на любой стадии разбирательства. Можно сделать это в самом начале, при подаче жалобы, либо после отказа. Кроме того, если товар находился в ремонте более 30 дней в течение календарного года (по совокупности) покупатель в любом случае может составить заявление о полном возврате денежных средств, в том числе упущенной выгоды, убытков, а также пени и неустойки.
При поломке технически сложного устройства следует учесть, что если претензия подана в течение 15 дней с момента покупки, то можно потребовать возврат денег (или обмена на такой же новый товар) при любом недостатке, даже если можно его быстро отремонтировать. В случае, если жалоба подана позже, возврат денег осуществляется только в том случае, если недостаток будет признан существенным или неустранимым.
Если истек срок в два года с момента покупки, то требовать возврата денег сразу нельзя. Вначале следует запросить безвозмездный ремонт, причем только напрямую у изготовителя. Если он откажет, либо не даст ответа в течение 20 дней – только в этом случае можно требовать возврата денег.
Похожие записи: