Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как составить жалобу на коллекторов в прокуратуру и роскомнадзор?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
За период с января по август 2021 года наши граждане подали в ФССП 26,2 тыс. жалоб на нарушения, допущенные коллекторскими агентствами при взыскании ими просроченных долгов. Об этом говорит статистика надзорного органа рынка сбора просрочки — ФССП. За 8 месяцев служба рассмотрела по существу 19,6 тыс. обращений, признав обоснованными 15,4%.
Противоправные действия специалистов по взысканию задолженности
Некоторые действия коллекторов являются противозаконными и дают право должнику подать на такого специалиста жалобу. Это возможно, если коллектор:
- является на работу или домой к заемщику чаще чем раз в неделю;
- звонит «подопечному» в неположенное время и/или чаще двух раз в неделю (иногда по пять и даже по 50 раз в день);
- угрожает, запугивает, пристает с непристойными предложениями;
- применяет физическую силу;
- отказывается назвать координаты коллекторской службы, от лица которой он действует;
- ведет переговоры со знакомыми и родными должника без его согласия;
- действует от лица организации без лицензии.
Когда можно жаловаться на коллекторов
Если коллектор преступает закон — лучше сразу предпринимать действия по защите своих прав. Не важно, что именно сделает взыскатель. Нарушив правовые нормы один раз он, скорее всего, снова сделает это, чтобы принудить должника исполнить свое обязательство.
Подавать жалобу на коллекторов рекомендуется в следующих случаях:
- визиты вне установленного законом времени;
- постоянные звонки;
- угрозы расправы или повреждения имущества;
- отказ от исполнения своих законных обязанностей;
- игнорирование заявлений и обращений;
- незаконное проникновение на территорию должника.
Ответственность коллекторов
К ответственности могут быть привлечены как конкретные коллекторы, так и организация в целом. Наказание определяется в соответствии с тяжестью проступка.
| Вид наказания | Комментарий |
| Наказание, связанное с осуществлением деятельности | Коллекторское агентство могут исключить из реестра ФССП, аннулировать свидетельство, установить запрет на работу |
| Уголовная ответственность | Наступает в результате совершения конкретных тяжелых проступков (вымогательство, угроза жизни, побои и др.) |
| Административная ответственность | Наступает в рамках КоАП РФ (например, за шум в ночное время, оставление надписей на стенах в доме, где проживает должник) |
Законы регламентирующие коллекторскую деятельность
По сути, долговое агентство работает как представитель кредитора (банка или МФО) или как самостоятельное юридическое лицо, выкупившее долг. Весь процесс общения через интернет, онлайн-переговоры, сообщения на звонки регламентируются следующими актами:
- Гражданский кодекс – определяет порядок передачи долга от кредитора представителю или новой компании.
- Закон о защите прав потребителей – регламентирует отношения, связанные с ведением переговоров с должником. Права потребителей имеют такую же законность действий как при розничном обслуживании или визите коллектора по месту проживания должника.
- Закон «Об исполнительном производстве» — регламентирует работы с должником – меры, срок взыскания и т. д.
Правомерные действия взыскателей
И такие бывают. Правда, список оказывается довольно узким. И если задуматься, то любой сотрудник организации, специализирующейся на взысканиях финансов, остается обычным гражданином. Почти никаких специальных прав при исполнении обязанностей на своей должности у него не появляется. Единственное, чем он отличается от миллионов других – это доступ к конфиденциальным данным. Да, он владеет информацией по задолженности, но разглашать ее ему запрещено. Поэтому его перечень допустимых поступков весьма небольшой. А как только он делает шаг в сторону, заемщик получает законную возможность на защиту своих интересов. Остается лишь понять, куда жаловаться на коллекторское агентство, ведь подать жалобу можно во множество различных инстанций, включая онлайн-формат.
Но к сути, полномочия менеджеров включают:
- Информирование о присутствии просрочки и конкретной суммы, положенной к уплате. Причем с детальным разбором, какая часть долга относится к делу, что является санкциями и пени, а что появилось благодаря годовой ставке.
- Требования к погашению. Да, сотрудник зачастую так и говорит – я требую. Но на этом его полномочий в упор подбираются к границе. Принудить заемщика к оплате он не может. Выезд или звонок по телефону. Для вежливой, но лишь беседы.
Как написать жалобу на коллекторов?
- Немаловажно указать в жалобе на конкретных звонивших лиц, их номера телефонов.
- Старайтесь максимально зафиксировать кто конкретно производит нарушение.
- Сам факт нарушения (угрозы) не редко запечатлеются на технические устройства (диктофон. фотоаппарат, видео-камера).
- Все собранные материалы необходимо также приложить к подготовленной жалобе.Подать жалобу на коллекторов выгодно с приложением доказательств, которые будут обосновывать Ваши доводы. Свидетельские показания, видео- и аудиоматериалы, доказывающие реальность угроз со стороны коллекторов – все это поможет в обосновании жалобы.
Если общение с коллекторским агентством находится в начальной стадии, то прежде всего нужно определить правовые основания для дальнейшего продолжения диалога. В этом случае целесообразно написать письмо-заявление взыскателям долгов и запросить у них документы, которые будут подтверждать передачу банком твоего долга коллекторам. Если ты общаешься с коллекторами по телефону, попроси прислать эти документы в виде копий на твою электронную почту. Они потребуются для того, чтобы указать в заявлении, на кого собственно подается жалоба. Если же тебе отказываются предъявлять документы, называть свои ФИО и должность — просто прерывай телефонный разговор и вноси номер в черный список.
При выявлении факта неправомерного действия коллекторов ни одно из перечисленных учреждений не может оставить обращение без рассмотрения. Жалоба составляется в свободной форме, так как утвержденной формы не существует.
Претензия оформляется в письменном виде, она содержит следующее:
- наименование учреждения, куда обращается пострадавшая сторона;
- сведения о заявителе (ФИО, адрес, контактный телефон);
- наименование документа, в нашем случае – Жалоба;
- сведения о коллекторской организации;
- подробное описание сложившейся ситуации;
- требования, выдвинутые заявителем, например, провести проверку учреждения и привлечь к ответственности;
- перечисленные документальные доказательства (их нужно приложить к заявлению);
- дату заполнения и личную подпись заявителя.
Официального термина «коллекторы» в законодательных актах России не существует. Но есть другое понятие – «юридические лица, осуществляющие возврат просроченной задолженности». С целью защиты граждан и для контролирования деятельности данных контор был принят закон от 03.07.2016 №230-ФЗ. Но даже введение данного акта порой не останавливает коллекторов, некоторые из них до сих пор действуют с нарушением норм закона.
Перечислим нормативные акты, на основании которых коллекторы должны осуществлять свою деятельность:
- ГК РФ (в документе определяется порядок передачи имеющейся задолженности от кредитора новому взыскателю);
- Закон о защите прав потребителей №2300-1(акт регламентирует отношения между сторонами, поэтому должники могут требовать защиты своих прав, если они нарушены);
- Закон «Об исполнительном производстве» №229-ФЗ (документ определяет порядок взыскания задолженности, в том числе меры и сроки);
- ПП от 19.12.2016 №1402 (закрепляет правила ведения единого реестра юридических лиц, осуществляющих возврат долгов);
- Закон «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности….» №230-ФЗ.
Необходимо четко понимать, действительно ли нарушены права гражданина. Ведь если сотрудники долговых контор действуют в соответствии с нормами закона, то и причины для обжалования отсутствуют.
Какие действия коллекторов являются незаконными
Вопросы, связанные с деятельностью коллекторов, достаточно актуальны в нашей стране. Однако не все коллекторы следуют законодательству и часто совершают незаконные действия. Одним из таких действий является незаконное оказание психологического давления на должника. Коллекторы может угрожать повышенными процентами, передачей дела в суд или использованием информации о задолженности в отношении должника без его согласия. Это явные нарушения прав человека и незаконные действия, которые можно и нужно пресекать.
Другим незаконным действием коллекторов является нежелание предоставить должнику полную и достоверную информацию о его задолженности. Коллекторы могут скрывать правомерные документы, пропускать сроки, устанавливаемые законом, или не уведомлять должника о его правах. Все это ограничивает возможности должника по защите своих интересов и является грубым нарушением закона.
Также коллекторы могут совершать незаконные действия путем угроз или травли должника, его близких или работодателя. Это нарушение личной жизни и достоинства должника, которое противоречит принципам правового государства. Подобные действия коллекторов не только незаконны, но и могут нанести существенный вред психологическому и физическому состоянию должника и требуют незамедлительного пресечения. Важно помнить, что должника также защищает закон, и никто не имеет права нарушать его права и свободы.
Порядок подачи жалобы в Прокуратуру
Порядок подачи жалобы в Прокуратуру предусматривает несколько важных этапов. Во-первых, необходимо составить текст жалобы, в котором подробно описать суть проблемы и указать все имеющиеся факты нарушений со стороны коллекторов. При написании жалобы следует придерживаться конкретности и четкости, чтобы привлечь внимание прокурора и обеспечить более эффективное рассмотрение заявления.
Затем подготовленную жалобу следует подать на рассмотрение в подразделение Прокуратуры, ответственное за защиту прав граждан. Жалоба может быть направлена как в центральный аппарат Прокуратуры, так и в местный орган. При подаче жалобы требуется приложить все имеющиеся доказательства, такие как письма от коллекторов, квитанции о платежах, записи разговоров и прочее.
После подачи жалобы Прокуратура приступает к ее рассмотрению. Обычно, в течение нескольких дней со дня получения жалобы, заявителю выдают квитанцию о приеме документов. Затем происходит проверка прокурором всех обстоятельств, описанных в жалобе, и наличия доказательств. При необходимости прокурор может провести внеплановую проверку деятельности коллекторской организации. В результате рассмотрения жалобы, прокурор выносит решение, в котором указывается мера ответственности, применяемая к нарушителю, а также предписания и обязательства, которые должны быть выполнены коллекторской организацией.
Взыскатели ссуды пытаются угрожать должнику и его близким, занимаются вымогательством или даже хулиганством (к примеру, порчей частной собственности). Куда обратиться с жалобой на коллекторов в таком случае? В полицию. Какой бы ни была сумма задолженности, нарушать законные права людей не может никто. Через полицию можно призвать коллекторов не только к уголовной, но и к административной ответственности.
Чем больше конкретных сведений будет указано в заявлении, тем больше вероятность положительного исхода дела. Если есть возможность узнать подробную информацию о частном лице-коллекторе или организации, обязательно предоставьте ее. Необходимо также упомянуть об условности квалификации действий коллекторов, чтобы не дать им дополнительный шанс оспорить заявление. Но не следует пользоваться теми юридическими определениями, которые заявитель плохо понимает. В случае неосведомленности не помешает помощь специалиста перед написанием заявления в полицию.
Другие инстанции для направления жалоб на коллекторов
Прокуратура, суд, полиция ‒ далеко не все возможные инстанции, куда пожаловаться на коллекторов в некоторых случаях можно и нужно. Например, консультацию о мерах защиты счетов от коллекторских происков возможно получить у финансового омбудсмена.
Роспотребнадзор поможет, если:
- нарушалась гарантия банковской тайны при цессии;
- коллекторское агентство заявило о себе как о новом кредиторе и пытается менять заверенные подписью клиента условия выплаты долга;
- цессия происходила без ведома заемщика;
- присутствовала нелегальная передача персональных данных.